カスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 大手企業を対象とした業務コンサルティング・ITコンサルティングの経験
• エンタープライズ顧客向けIT/Webサービスのソリューション営業・コンサルティング営業の経験
• エンタープライズ企業向けB2B SaaSカスタマーサクセスとして課題把握〜支援まで能動的に推進し、安定した数値達成をした経験

• 課題発見・分析力:
  クライアントの事業課題をデータ分析やヒアリングで体系的に整理し、本質的な問いを設定できる力が求められます。
• 能動的・自律的な推進力:
  正解のない課題に対し、自らリードして解決策を見つけ、チームや組織を動かして実行までつなげられる姿勢が必要です。
• クロスファンクショナルな連携力:
  CS・プロダクト・セールスなど他部門との連携を含む幅広い業務領域を横断してビジネスを推進した経験が求められます。
• エグゼクティブへの折衝力:
  クライアントの経営層や役員クラスとの交渉・提案を行い、信頼関係を構築しながら成果を生み出す対人コミュニケーション力が必要です。
• チャレンジ精神とプロセスを楽しめる姿勢:
  答えのない問題に対して前向きに取り組み、試行錯誤のプロセスそのものを楽しめるマインドセットが重視されます。

• サービス業・多拠点ビジネスへの理解:
  外食・小売・介護・ヘルスケアなどサービス業の現場業務や経営課題に精通している方は、クライアントへの即戦力提案が期待できます。
• データ活用・分析スキル:
  定量データを活用してクライアントの課題を可視化・整理し、根拠のある提案や施策立案ができるスキルは特に歓迎されます。
• CS組織の立ち上げ・改善経験:
  カスタマーサクセス組織の業務プロセス設計や新サービス構築を経験している方は、組織強化フェーズで即貢献できるため高く評価されます。
• 映像・コンテンツ活用の知見:
  ABILIは動画型実行支援を核とするサービスのため、映像コンテンツを業務改善や人材育成に活用した経験がある方は親和性が高いです。

• コンサルティング型カスタマーサクセスの実践力:
  課題分析からABILI活用の用途設計・運用設計・伴走支援までを一貫して経験することで、コンサルティング的な問題解決スキルが体系的に身につきます。
• 多業種・多拠点ビジネスのドメイン知識:
  外食・小売・介護・運輸など幅広い産業のクライアントを担当することで、様々な業界の経営課題と改善アプローチに関する深い知見が蓄積されます。
• プロダクトフィードバックを起点とした事業開発力:
  クライアントとプロダクト開発チームのハブとして機能することで、顧客インサイトをプロダクト改善に活かす事業開発的な視点とスキルが磨かれます。
• CS組織の設計・マネジメントスキル:
  業務プロセス改善や新サービス構築など組織強化の取り組みに携わることで、CS組織をゼロから設計・運営するマネジメント能力が育まれます。
• サービステック市場での希少人材としての市場価値:
  SaaS×コンサルティング×サービス業支援という複合領域で実績を積むことで、転職市場でも希少性の高いCS人材としてのキャリアを確立できます。