【大阪】SaaS カスタマーサクセスチームマネージャー

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス実務経験
• CRMツール（Salesforce等）を活用したパフォーマンス管理経験
• チームマネジメント・メンバー育成の実務経験
• KPI設計・ダッシュボードを用いた数値管理経験
• オンボーディングプログラムの設計・運用経験

• 数字へのコミット力:
  チーム・個人目標を日次・週次で管理し、目標達成に向けて粘り強くPDCAを回せる高い数値コミット力が求められます。
• 変化への適応力と柔軟性:
  急成長フェーズの組織では仕組みや方針が頻繁に変わります。変化に耐性があり、むしろ変化を楽しめるマインドセットが必要です。
• 論理的なコミュニケーション力:
  「コトと向き合う」カルチャーのもと、感情ではなく論理で課題を整理し、メンバーや他部署と円滑に連携できる力が求められます。
• メンバー育成への関心と忍耐力:
  1on1やオンボーディング設計など、メンバーの強み・課題を把握しながら継続的に成長を支援するコーチングマインドが必要です。
• 主体性・当事者意識:
  トップダウンではなく自ら課題を発見し解決策を立案・実行するボトムアップ文化に沿って、主体的に業務を推進できる姿勢が不可欠です。

• 物流・運送業界への知見:
  「ロジポケ」は物流業界特化のSaaSであるため、運送業務・労務管理・行政対応などへの基礎知識があると顧客課題の理解が早まります。
• プロダクト改善への関与経験:
  顧客フィードバックを整理してプロダクトチームへ連携し、機能改善の優先順位決定に携わった経験があると即戦力として活躍できます。
• CS組織の立ち上げ・スケール経験:
  新規事業のCS組織立ち上げやオペレーション設計の経験があると、新領域への展開フェーズで特に重宝されます。
• データ分析・可視化スキル:
  SalesforceやBIツール等を用いたデータ基盤の整備・ダッシュボード構築経験は、チームパフォーマンスの可視化に直結するため歓迎されます。

• SaaS CSマネジメントの実践知:
  チームのKPI管理から個別メンバー育成、オペレーション改善まで一貫して担うことで、SaaS企業のCSマネジメントに関する幅広い実践知を習得できます。
• バーティカルSaaS領域の専門知識:
  物流・建設・製造など特定産業に深く刺さるVertical SaaSのビジネスモデルと顧客成功の型を身につけられます。業界内での希少性の高いスキルセットになります。
• クロスファンクショナルな連携力:
  プロダクト・セールス・マーケティングなど複数部門との連携を日常的に行うため、組織横断でビジネスを推進するスキルが養われます。
• 新規CS組織の立ち上げ経験:
  物流以外の新ノンデスク領域での新サービス展開に伴うCS組織立ち上げに関与できるため、0→1のCS組織設計の経験を積むことができます。
• ナレッジマネジメント・仕組み化力:
  成功事例の集約・共有や業務フロー標準化を主導することで、組織の再現性ある仕組みを構築するスキルが身につきます。