シニアカスタマーサクセス（CX領域）

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験
• アプリ・CRM・Webいずれかのデジタルマーケティング支援経験
• Google アナリティクスを活用したデータ分析・レポーティング経験
• クライアント企業の経営層・事業担当者との折衝・提案経験
• UI/UX改善や機能活用提案の実務経験

• 顧客視点での課題発見力:
  クライアント企業のビジネス構造を深く理解し、表面的な要望の裏にある本質的な課題を見抜く力が求められます。
• マルチステークホルダーとの関係構築力:
  経営層から現場担当者まで幅広い層と信頼関係を築き、社内の営業・開発部門とも連携しながらプロジェクトを推進できることが必要です。
• データドリブンな思考・改善サイクルの実行力:
  分析データをもとに仮説を立て、具体的な改善提案を定例会等でわかりやすく伝え、PDCAを高速で回せる能力が求められます。
• 自律的なオーナーシップ:
  担当クライアントの成果に対して当事者意識を持ち、自らアクションを起こして顧客の「自走」を促せるプロアクティブな姿勢が期待されます。
• アウトプット・発信力:
  顧客向けポータルサイトへの記事執筆や勉強会・イベントでの登壇など、知識をわかりやすく言語化・発信できるコミュニケーション能力が必要です。

• CRM・MAツールの活用経験:
  Yappli CRMや外部のCRM・MAツールを活用したマーケティング施策の設計・運用経験があると即戦力として活躍できます。
• 特定業界（アパレル・飲食・エンタメ等）の知見:
  大手小売・アパレル・飲食・エンタメ等の業界に精通していると、クライアントの業態に即した高度な提案が可能になります。
• コミュニティマネジメント・イベント企画経験:
  顧客エンゲージメントイベントや勉強会の企画・運営経験があると、Yappli SUMMITなどのコミュニティ施策を牽引できます。
• プロダクト企画・ロードマップ設計の経験:
  顧客の声をプロダクト改善に反映する「越境人材」としてのキャリアを描く方には、プロダクト側の視点が強みになります。

• マルチプロダクトCSMスキル:
  アプリ・CRM・Webを横断した統合的な顧客支援の経験は市場希少価値が高く、SaaS業界全体で通用するCSMとしての専門性を獲得できます。
• データ分析・CX改善コンサルティング力:
  Google アナリティクス等を活用したアプリ分析と改善提案を繰り返すことで、データに基づいた顧客体験改善の実践スキルが磨かれます。
• 大手企業向けエンタープライズ折衝力:
  大手・ナショナルブランドの経営層・マーケティング部門と直接対峙することで、ハイレベルなエンタープライズ営業・CS経験を積めます。
• コンテンツ・コミュニティマーケティングスキル:
  顧客向けポータルサイトへの記事執筆やイベント登壇を通じ、自社・他社問わず活用できるコンテンツ制作・コミュニティ構築の実践力を得られます。
• モバイルDX・CRMの業界知識:
  モバイルアプリ・CRM・Webを包括するマルチチャネルDXの最前線に立つことで、今後の市場でより求められるデジタルマーケティング全般の知識が蓄積されます。