シニアカスタマーサクセス（EX領域（従業員体験））

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaS・ITプロダクトのカスタマーサクセス・コンサルティング・アカウントマネジメント経験
• HR・人事・組織開発・インナーコミュニケーション領域での実務経験
• 大企業のステークホルダー（経営層・人事・広報担当者）との折衝・提案経験
• データ分析・レポーティングを活用した改善提案の実務経験
• プロジェクトマネジメント・顧客の自走支援・オンボーディング設計の経験

• 課題発見・構造化力:
  クライアント企業の組織課題を深く理解し、表面的な要望の背後にある本質的な問題を見抜いて解決策を設計できる思考力が求められます。
• ステークホルダーマネジメント力:
  社内外の多様な関係者（経営陣・人事・広報・社内各部門）を横断的に巻き込み、プロジェクトを円滑に推進できるコミュニケーション能力が必要です。
• 自律的なオーナーシップ:
  カスタマーサクセス活動において、全社バックアップを活用しながらも自ら考え・動き・他部門を動かす主体性と推進力が求められます。
• データドリブンな提案力:
  アプリの利用データやエンゲージメント指標を分析し、根拠に基づいた改善提案をクライアントにわかりやすく伝えるロジカルな説明力が必要です。
• 共感力・傾聴力:
  クライアント担当者（人事・広報）の悩みや現場の従業員体験に深く共感しながら、信頼関係を構築して長期的なパートナーシップを維持できる姿勢が重要です。

• HR Tech・Employee Experience領域の知見:
  従業員エンゲージメント・社内報DX・理念浸透・組織開発に関する専門知識や実務経験があれば、即戦力として活躍できます。
• コンテンツ制作・イベント企画運営の経験:
  成功事例記事の執筆や勉強会・コミュニティイベントの企画・運営経験は、EX領域のナレッジ発信・コミュニティ活性化に直結します。
• CRM・パーソナライズ施策の実務経験:
  Yappli CRMを活用した従業員属性に応じたパーソナライズ施策の設計・実行経験は大きな強みになります。
• モバイルアプリ・ノーコードツールの活用経験:
  アプリの運用・活用促進に関する知識や、ノーコードツールを使った業務改善経験があれば業務への適応がスムーズです。

• EX・インナーコミュニケーション領域の専門知識:
  大企業の組織課題（理念浸透・エンゲージメント向上・社内DX）に対する戦略立案・伴走支援を通じて、HR/EX領域のスペシャリストとしての深い知見を習得できます。
• データ分析・改善コンサルティングスキル:
  自社データやAIを活用したアプリユーザー行動分析・コンテンツ読了傾向の分析から、エンゲージメント向上のための改善提案を継続的に行うことでデータドリブンな思考力が鍛えられます。
• 大企業経営層・キーパーソンへの提案・折衝スキル:
  経営陣・人事部長・広報責任者クラスのステークホルダーと本質的な組織課題について対話し、提案・合意形成を行う高度なビジネスコミュニケーション能力が身に付きます。
• コミュニティマネジメント・ナレッジ発信力:
  顧客向けポータルサイトへの記事執筆やイベント企画・登壇を通じて、業界内でのプレゼンス確立とコミュニティ設計・運営のスキルが習得できます。
• SaaSビジネスのCS設計・オンボーディング構築力:
  クライアントの自走を支援するオンボーディング設計や成功プロセスの標準化を通じて、SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの実践的なフレームワークを体系的に習得できます。