CX Ops（Customer Experience Operations）・担当

以下のいずれかの経験・知識が求められます。

• カスタマーサポート・CS業務の実務経験
• 問い合わせ対応やヘルプデスク運営の経験
• インシデント対応・障害管理の経験
• FAQ・ナレッジベース・運用ガイドの作成・整備経験
• 業務フロー改善・標準化・マニュアル化の経験
• 社内外ステークホルダーとの調整・エスカレーション経験

• 構造化・言語化能力:
  問い合わせ内容や障害の事実を素早く整理し、社内外に分かりやすく伝えられるライティング・説明力が求められます。SmartHRはテキスト文化の組織であり、思考プロセスを言語化できる力が特に重視されます。
• 自律駆動・主体性:
  指示待ちではなく、課題を自ら発見し解決策を提案・実行できる姿勢が求められます。「自律駆動」はSmartHRの重要なバリューの一つとして採用・評価において厳しく見られます。
• 再発防止思考・改善志向:
  「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」という視点で業務に向き合えることが重視されます。問い合わせ・インシデントデータを起点に継続的に業務フローを改善できる姿勢が必要です。
• マルチタスク管理能力:
  顧客対応・インシデント指揮・コンテンツ整備・データ分析など、複数の業務を並行して進める状況を想定し、優先度を判断しながら確実に業務を遂行できるスキルが必要です。
• ミッション・バリューへの共感:
  「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」というミッションへの深い共感が求められます。SmartHRはカルチャーマッチを採用・評価において非常に重視しています。

• SaaS・HRTech業界の知識:
  SmartHRは労務管理・タレントマネジメント領域のSaaSプロダクトを提供しています。HRや労務の業務知識があると、顧客の仕様・運用に関する問い合わせへの理解が深まり、即戦力として活躍できます。
• データ分析・KPI設計の経験:
  問い合わせやインシデントのデータを集計・分析し、業務改善につなげた経験があると活躍の幅が広がります。定量的な根拠をもとに改善提案を行うスキルが歓迎されます。
• テックタッチ・セルフサービス設計の経験:
  「問い合わせ前に解決できる」コンテンツ設計やFAQ整備、ヘルプセンター構築の経験があれば、このポジションのコア業務にすぐ貢献できます。
• BPO・BPaaS領域の知識:
  人給基幹システム事業本部ではBPO/BPaaSの新規立ち上げを予定しており、当該領域のビジネス知識があると事業理解が深まりプラスに評価されます。

• 事業横断のCX・Ops設計スキル:
  複数部門と連携しながら顧客体験を設計・改善する経験を積むことで、CX全体を俯瞰したOps設計能力が身につきます。将来的にOps責任者やCX責任者へのキャリアパスが期待できます。
• ナレッジマネジメントの実践力:
  FAQ・運用ガイド・トラブルシューティングの整備を通じて、組織の知識を体系化し、属人化を排除する仕組み作りのスキルが習得できます。
• インシデント指揮・危機対応スキル:
  障害・トラブル発生時の情報集約・社内外への情報共有・顧客アナウンス作成などを担うことで、組織横断での危機管理・コミュニケーション能力が培われます。
• データドリブンな業務改善能力:
  問い合わせやインシデントのデータを分析し、業務フロー・ルール・ナレッジを継続的に改善するPDCAサイクルを実践的に習得できます。
• 急成長SaaS企業での事業企画・スケールアップ経験:
  2030年に売上1,000億円を目指す事業の中核に携わることで、短期成果と中長期改革を両立した企画・推進の経験が積めます。