CX Ops（Customer Experience Operations）・担当

770万円〜1,200万円

東京都

■募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に成長してきました。2024年の7月には約214億円のシリーズEラウンドを実施しており、さらなる事業の成長と多角化を目指していきます。

2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPO/BPaaSを組み合わせ、2030年の全社目標 売上1,000億円の中核を担う事業です。
事業企画室は、中長期の非連続な事業成長を目指して「既存事業のアップデート」と「新規事業の創出」を担います。　
チームと連携し、楽しみながらスケールアップをデザインし推進できるCX Ops担当を募集します。

■職務内容
【ミッション・役割】
事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、
安定したCXと事業のスケールを支える。

このポジションの役割
・顧客からの質問、相談対応の統合窓口
・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知
・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用
・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善

このポジションの特徴
・問い合わせ対応の“受け皿”ではない
・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔
・人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る

【具体的な業務内容】
・顧客からの質問 / 問い合わせ対応
　・顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
　・判断が必要な相談の一次受け・切り分け
　・社内各部門への適切なエスカレーション
　・対応履歴・回答内容のナレッジ化
　・　※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」
・インシデント対応・指揮
　・障害・不具合・運用トラブル発生時の
　・事実整理
　・社内外への情報共有
　・対応状況のハブ
　・顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
　・“現場を混乱させない司令塔”
・情報周知・顧客コミュニケーション設計
　・リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理
　・顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計
　・不要な問い合わせを生まない情報設計
・テックタッチ領域のコンテンツ作成
　・FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング
　・「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備
　・顧客の状態、フェーズに応じた内容設計
・運用品質向上・仕組み化
　・問い合わせ／インシデントデータの分析
　・業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案
　・属人対応の排除、標準化

■ポジションの魅力
・複数部門との協同や相互感謝
・手触り感のある顧客体験のアップデート
・短期成果と中長期改革の両方に向き合った企画
・CXと事業スケールを支える中核業務の経験
・事業横断の運用設計スキル
・将来的なOps責任者やCX責任者へのキャリアパス

■試用期間
有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。

株式会社SmartHR

東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

年末年始,出生準備休暇（男女とも5日）

2026/02/19