カスタマーサクセス（Enterprise領域/大阪勤務）

以下のいずれかの経験・知見が必須となります。

• 社会人経験3年以上
• カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
• 従業員規模数千〜数万名の顧客に対する顧客折衝経験
• エンタープライズ・MMB領域でのアカウントマネジメント経験
• チームで協働する能力
• SmartHRのミッション・バリューへの共感

• 顧客志向・課題解決力:
  顧客が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、表面的な対処にとどまらず根本解決に向けた提案ができる方。
• 自律的な推進力:
  自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方。指示待ちではなく自発的にアクションできることが求められます。
• マルチタスク対応力:
  バランス感覚に優れ、複数顧客の対応や社内課題に同時並行で自発的に向き合えるスキルが必要です。
• 学習継続力・適応力:
  高頻度なキャッチアップや学習が苦にならず、新しい手法・サービスを積極的に活用していける姿勢が求められます。
• 定量目標への意識:
  数字を追うことに抵抗がなく、定量目標を持ちながら顧客の成果創出にコミットできる方。

• BtoB SaaS事業経験:
  SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験や、BtoB SaaS事業における実務経験があると即戦力として活躍できます。
• 大規模システム導入・プロジェクト推進経験:
  要件定義を含む大規模システムの導入・運用サポート経験や、スケールする事業モデル下での業務改善経験が歓迎されます。
• 課題ヒアリング・提案の主担当経験:
  課題ヒアリング・要件定義・企画・提案において主担当として業務を進めた経験があると高く評価されます。
• エクスパンション・アップセル経験:
  担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験や、営業担当と連携したアップセル・クロスセル活動の経験があると活かせます。

• エンタープライズ向けカスタマーサクセス専門スキル:
  国内SaaSでも希少な大手企業向けCS業務を通じて、複雑なアカウントマネジメント・プロジェクトマネジメントの実践的なスキルが身につきます。
• HRテック・人事労務ドメイン知識:
  人事・労務・タレントマネジメント領域の深い業務知識を習得でき、HR業界のDX推進に関する専門家としてのキャリアを形成できます。
• マルチプロダクト活用支援スキル:
  労務からタレントマネジメントまで複数プロダクトを横断した支援を担うことで、SaaSのマルチプロダクト展開における提案・活用支援力が身につきます。
• 社内外ステークホルダーとの折衝・調整力:
  大企業の多様な部署・担当者と折衝しながらプロジェクトを推進する経験を通じ、高度なビジネスコミュニケーション・調整スキルが磨かれます。
• プロダクト改善への貢献力:
  顧客フィードバックを開発チームへ橋渡しする経験を通じ、プロダクトマネジメントの視点やPdMとの連携スキルが習得できます。