【Xard（次世代カード発行プラットフォーム事業）】CRE(Customer Reliability Engineering)

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• システム開発・運用経験（バックエンド・フロントエンド・インフラ等）
• APIを利用したシステム連携・開発経験
• データ分析・SQLを用いた調査・集計スキル
• トラブルシューティング・障害対応経験
• テクニカルドキュメントの作成・整備経験

• 顧客への技術的コミュニケーション力:
  技術的な内容を顧客に分かりやすく説明し、信頼関係を構築できる能力。エンジニアと顧客の橋渡し役として、専門知識を平易な言葉で伝えるスキルが求められます。
• 課題発見・本質的解決力:
  顧客が表明した問題の背景にある真の課題を見抜き、技術を軸に根本解決策を提案できる思考力。「なぜそうなるのか」を深く追求する姿勢が重要です。
• 社内横断的なコミュニケーション・連携力:
  開発チーム・カスタマーサポート・セールスチームなど多様な職種の関係者と連携し、顧客満足度向上に向けて組織横断的に行動できる協調性が求められます。
• プロダクトオーナーシップ:
  プロダクトを自らのものとして捉え、顧客フィードバックを積極的に開発改善へ繋げる主体性・当事者意識。継続的な品質改善への強いコミットメントが期待されます。
• 仮説検証サイクルの実践力:
  顧客データと向き合い、「仮説立案→実行→検証」のサイクルを高速で回せるデータドリブンな思考と実行力。数値や事実に基づいた意思決定ができる人材が求められます。

• 金融・決済・Fintech領域の知識:
  カード発行・決済処理・Embedded Financeなどの業界知識があると、顧客の業務課題をより深く理解し、的確な提案・サポートが可能になります。
• Go言語・React/TypeScript・AWS等の実務経験:
  Xardの技術スタック（Go/Elm/React/TypeScript/AWS/MySQL/DynamoDB/Terraform/Docker等）に関する実務経験があると、プロダクト調査・バグ修正をより迅速に行えます。
• カスタマーサクセスまたはテクニカルサポート経験:
  SaaS・APIプロダクトにおけるオンボーディング支援や顧客課題解決の経験があると、CREとしての即戦力となります。
• PCI DSS等セキュリティ基準の知識:
  決済・カード業界特有のセキュリティ要件（PCI DSSなど）の理解があると、金融ミッションクリティカルシステムの品質担保に役立ちます。

• Fintech・決済領域の専門的技術知識:
  国際ブランドカード（Visa・JCB）発行プラットフォームの仕組みやAPI設計、決済フロー全体を深く理解することで、希少性の高いFintech領域の専門スキルを習得できます。
• クロスファンクショナルなプロジェクトマネジメント力:
  開発・CS・営業・経営と連携しながら顧客課題を推進する経験を通じ、技術×ビジネスを横断した実践的なPMスキルを身につけられます。
• データドリブンな顧客課題分析・改善スキル:
  大量のトランザクションデータや顧客フィードバックを分析し、プロダクト改善提案を行う経験を積むことで、データ分析・統計的思考力を実践の場で鍛えられます。
• ミッションクリティカルシステムの品質保証・運用知識:
  金融インフラ特有の高い可用性・信頼性が求められる環境での障害対応・品質改善経験を通じ、SRE的思考とCRE実務の両面の知見を獲得できます。
• テクニカルライティング・技術広報スキル:
  顧客向けドキュメント作成・プロダクト説明資料の整備を通じて、複雑な技術内容を分かりやすく伝えるコミュニケーション能力・文書化スキルを高められます。