【OH/首都圏】顧客満足推進担当

以下のいずれかの経験・知識が求められます。

• 不動産または住宅業界での実務経験
• 電話・メール・面談によるカスタマーサポート・問い合わせ対応経験
• 住宅ローンや不動産契約手続きに関する知識または実務経験
• 重要事項説明・契約書説明等の不動産実務経験
• 複数部署・関係者との調整・連絡業務の経験

• 高い顧客志向・共感力:
  お住まいの購入という人生最大の買い物に向き合うお客様に対し、不安や疑問を丁寧に受け止め、誠実にサポートできるマインドが必須です。
• 冷静な問題解決能力:
  お客様からのクレームや複雑な問い合わせに対し、感情的にならず状況を整理し、スピーディかつ適切に対応できる判断力が求められます。
• 社内横断的なコミュニケーション力:
  営業・設計・施工など多部署の担当者と密に連携するため、状況を的確に伝え、チームとして問題解決を進める調整能力が重要です。
• 情報収集・分析力:
  ご契約後のお客様のお声を分析・解析し、業務改善のための示唆を関連部署にフィードバックする能力が求められます。
• 責任感とストレス耐性:
  お客様の大切な資産に関わる業務のため、正確性と責任感が求められます。クレーム対応など精神的な負荷が発生する場面でも安定して業務を遂行できる耐性が必要です。

• 宅地建物取引士の資格保有:
  不動産実務・重要事項説明などの業務において即戦力となり得るため、資格保有者は特に歓迎されます。
• 住宅ローンや金融実務の知識:
  住宅ローン手続きサポートを担う業務があるため、金融・ローンに関連する実務知識・経験があると業務習得がスムーズです。
• カスタマーサクセス・CRM業務の経験:
  お客様の声を分析・解析し、改善活動に活かす業務があるため、顧客フィードバックの分析や改善提案の経験が活かせます。
• 不動産業界での営業・アシスタント経験:
  営業部門との連携が多いため、不動産営業の現場を知っている方はコミュニケーションが取りやすく即戦力として期待されます。

• 不動産総合実務知識:
  住宅ローン・重要事項説明・契約書・登記など、不動産取引に関わる法律・手続きの幅広い実務知識を体系的に習得できます。将来的な宅地建物取引士取得にも直結するスキルです。
• クレーム・カスタマー対応スキル:
  多種多様なお客様からの問い合わせ・クレームに対応する中で、高度なヒアリング力・交渉力・問題解決力が鍛えられます。どの業界でも通用する汎用的なスキルです。
• データ分析・業務改善スキル:
  お客様の声を収集・分析し、関連部署へフィードバックするプロセスを通じて、定性情報の整理・分析・提案といった改善業務のスキルが身につきます。
• 社内多部門連携・プロジェクト推進力:
  営業・設計・施工など多部署と協力して課題解決を行うプロセスで、社内調整力や横断的なプロジェクト推進のスキルが培われます。
• 不動産業界の幅広い業務知識:
  戸建・マンション・収益不動産・住宅ローン・近隣対応など、総合不動産グループならではの多様なビジネス知識を習得でき、業界内でのキャリアの幅が広がります。