カスタマーサポート（テクニカルサポート）

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• SaaS・Webサービスのカスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験
• チャットツール（Intercomなど）を活用したサポート業務経験
• ヘルプページ・マニュアル作成・ナレッジ整備の経験
• 人事・労務業務に関する基礎知識（年末調整・社会保険手続き等）
• 複数ツール（Slack、Jira、G Suite等）を用いた業務遂行経験

• 顧客志向の問題解決力:
  顧客が直面している課題を迅速かつ的確に把握し、最適な解決策を提案できる姿勢が求められます。マニュアル通りの対応ではなく、顧客一人ひとりの状況に合わせたコミュニケーションを追求できる方が求められます。
• 自律的に動く姿勢:
  フルリモート・フルフレックスの環境下でも自己管理ができ、主体的に業務を推進できることが重要です。SmartHRは「目標達成に向けて自律駆動できる人」を重視する文化があります。
• チームへの貢献意識:
  属人化を防ぐためのナレッジ共有や、チームでの課題解決に積極的に取り組める協調性が求められます。個人の成果だけでなく、チームとしてのサービスレベル向上を意識できる方が活躍できます。
• 論理的かつ丁寧な文章コミュニケーション力:
  チャットによるサポートが主な業務のため、簡潔・正確・相手に伝わりやすい文章を書く力が必要です。専門的な内容をわかりやすく説明できるライティングスキルが求められます。
• SmartHRのミッション・バリューへの共感:
  「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる」というミッションに共感し、サービスを通じて社会に貢献したいという意欲が重要視されます。

• 人事・労務領域の実務経験:
  人事担当者・労務担当者としての実務経験があると、顧客の課題をより深く理解した上でサポートができます。年末調整や社会保険手続きなどの知識は即戦力として高く評価されます。
• オペレーション改善・業務設計の経験:
  チームの業務フロー改善や施策立案の経験があると、サポート業務の品質向上や効率化に活かせます。カスタマーサポート組織の立ち上げ・改善経験も歓迎されます。
• データ分析・可視化ツールの活用経験:
  LookerなどのBIツールや、問い合わせデータを分析してVoC（顧客の声）を可視化する経験があると、プロダクト改善や他部署連携においてより高い貢献が期待できます。
• プロダクト開発チームとの協業経験:
  開発チームやビジネスサイドと連携してプロダクト改善に携わった経験があると、SmartHRのクロスファンクショナルな業務推進において強みになります。

• SaaS領域のテクニカルサポートスキル:
  人事・労務という専門性の高いドメイン知識を持つSaaSプロダクトのサポートを通じて、テクニカルサポートの深い実務スキルを習得できます。複雑な問い合わせへの対応力や、顧客課題の構造的な把握力が身につきます。
• ナレッジマネジメント・ドキュメント設計力:
  ヘルプページの作成・更新やサポートマニュアルの整備を通じて、情報設計・ライティング・ナレッジ管理のスキルが体系的に習得できます。
• VoC（顧客の声）の収集・分析・連携スキル:
  顧客からの要望をヒアリングし、プロダクトチームやビジネスサイドに的確に連携するスキルが身につきます。定性情報を構造化してプロダクト改善に活かす力は、SaaS業界で高く評価されるスキルです。
• モダンなSaaSツールの実践活用経験:
  Intercom・Slack・Discord・Jira・Looker・GitHubなど、業界標準のツール群を日常的に使いこなす経験が積めます。これらのスキルセットはSaaS業界での転職市場価値を高めます。
• オペレーション改善・プロジェクト推進力:
  チームの業務改善施策の立案・運用・見直しに携わることで、業務設計力や改善サイクルを回すプロジェクト推進力が身につきます。