【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス（SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 顧客折衝・対人コミュニケーション経験
• SaaSや業務システムの導入・運用サポート経験（尚可）
• 人事・労務業務に関する基礎知識（尚可）
• 顧客課題のヒアリング・提案経験

• 顧客志向:
  顧客の人事労務領域の課題に真摯に向き合い、解決に導くことへの強い意欲と共感力が求められます。
• 自律的な業務遂行力:
  CS業務に限らず、周辺組織とも関わりながら幅広い業務を自ら考えて動ける主体性・自律性が必要です。
• 論理的なコミュニケーション力:
  多様な企業規模・業種の顧客に対し、課題を整理して分かりやすく伝え、適切な活用方針を提案できる力が求められます。
• 改善・仕組み化思考:
  個別対応に留まらず、スケーラブルなサポート手法やコンテンツを生み出す施策を立案・実行できる思考力が期待されます。
• チームワークと連携力:
  セールスや開発などの周辺部署と積極的に連携しながら、アップセルや機能改善フィードバックを推進できる協調性が必要です。

• SaaS企業でのCS・サポート経験:
  カスタマーサクセスマネージャーやカスタマーサポートとして、SaaSプロダクトの導入支援・活用促進を行った経験があると即戦力として活躍できます。
• 人事・労務領域の実務経験:
  人事担当者や社労士補助など、労務手続き・人事管理に関わった経験がある方は、顧客課題の理解を深める上で大きなアドバンテージとなります。
• データを活用した課題分析経験:
  利用率データや顧客データを分析し、施策立案・改善サイクルを回した経験は、スケーラブルなCS実現に直結するスキルとして歓迎されます。
• プロジェクトマネジメント経験:
  複数顧客・複数施策を同時並行で管理し、スケジュール調整や関係者調整を行った経験があると、業務遂行力のアピールになります。

• SaaS領域のカスタマーサクセス実務スキル:
  オンボーディング設計から活用促進・リニューアルマネジメントまで、SaaSにおけるCS業務の一連のプロセスを実践的に習得できます。
• 人事・労務ドメイン知識:
  500名以下の幅広い業種・規模の顧客対応を通じて、入社手続き・年末調整・給与計算など人事労務領域の実務知識が深まります。
• スケーラブルな仕組み・コンテンツ設計力:
  多数顧客に効率よく価値提供するための手法・コンテンツを自ら開発・検証するスキルが身に付き、CS組織の構造設計に関与できます。
• クロスファンクショナルな連携力:
  セールス・プロダクト・マーケティングなど複数部署と協働することで、事業全体を俯瞰した組織横断的なビジネス推進力が養われます。
• アップセル・提案営業の基礎スキル:
  既存顧客へのオプション機能提案やセールスとの連携によるアップセル活動を通じ、顧客価値を起点とした提案・交渉スキルが習得できます。