【Findy Team+事業部】カスタマーサクセス_リーダー候補

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 法人営業経験（BtoB）
• カスタマーサクセス経験
• コンサルティング経験
• SaaS事業に携わった経験

• 顧客課題への深い傾聴力:
  エンタープライズ企業の複数ステークホルダーが持つ複雑な課題を丁寧にヒアリングし、本質的なニーズを見抜く力が求められます。
• 自発的な提案・行動力:
  ブルーオーシャン市場のため、正解のないフィールドで自ら考え、ゼロベースで仮説を立てて提案・実行できる姿勢が重要です。
• 論理的かつ定量的な思考力:
  開発組織の課題を定量データを活用して分析し、AsIs-ToBeを解像度高く整理した上で解決策を提示する能力が求められます。
• チームワークと情報共有力:
  社内のバリュー「チームワーク」が重視される文化のもと、CS業務で得たナレッジをセールス・マーケティング・プロダクト部門へ積極的に還元できるオープンなコミュニケーション姿勢が必要です。
• スピード感と推進力:
  急成長フェーズの組織に合わせ、スピーディに意思決定し、PDCAを素早く回せる実行力が求められます。

• プログラミング経験または学習経験:
  Findy Team+はエンジニア組織向けSaaSであり、技術的な素養があるとクライアントの開発課題への理解・提案の質が高まります。
• エンジニア採用・HR領域の経験:
  エンジニア組織の構造や課題感を理解していると、即戦力として活躍しやすい環境です。
• 新規サービスの立ち上げ・グロース経験:
  市場創造フェーズに対応するため、0→1もしくは1→10の事業推進経験は大きなアドバンテージになります。
• SaaS事業での業務経験:
  SaaSビジネスのKPI（ARR・チャーンレート・NPS等）への理解があると、顧客サクセスの設計や効果測定に活かすことができます。

• エンジニア組織・開発生産性に関する専門知識:
  Findy Team+の活用を通じて、GitHub解析・スプリント分析・Four Keysといった開発生産性の定量指標に精通した専門性を身につけられます。
• エンタープライズ向けコンサルティングスキル:
  大手企業の複数ステークホルダーを巻き込みながら課題解決を推進する経験を積むことで、上流提案力とファシリテーション力が磨かれます。
• SaaSのCSオペレーション設計力:
  サクセス最大化に向けたオペレーション設計やナレッジマネジメントを担うことで、CS組織構築の実務スキルが身につきます。
• クロスファンクショナルな連携経験:
  CS・セールス・マーケティング・プロダクト開発の各部門と連携する業務を通じて、事業全体を俯瞰したビジネス推進力が培われます。
• グローバルSaaSビジネスの経験:
  2024年以降にアジア・インドへの展開が本格化しており、将来的には海外クライアント対応やグローバル市場での事業推進経験を積む機会があります。