【東京】SaaS カスタマーサクセスチームマネージャー

年収

600万円〜1,000万円

勤務地

東京都

職務内容

【会社・プロダクト紹介】
物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX?Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。

その中でも「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任サポートチームが導入を徹底サポート。すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。私たちは、こうした挑戦に本気で取り組む仲間を求めています。

【募集背景】
物流業界のDX需要が急拡大する中、ロジポケの契約事業所数は前年比で大きく伸びています。2024年問題に対応した新機能の提供などサービスの進化に伴い、顧客数・機能ともに拡大中です。
また物流以外のノンデスク領域での新サービスの立ち上げも控え、一番近い距離で顧客の声に耳を傾け、プロダクトに反映していくチームの拡大が急務となっています。
そのため、顧客成功と組織の成長を両立できるカスタマーサクセスチームのマネージャー候補を新たに迎え、チーム体制の強化を進めています。

【仕事概要】
カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、チームのパフォーマンス最大化やメンバーの能力・キャリア開発支援を行い、カスタマーサクセス活動全体のプロセス改善を主導していただきます。

■ 1. チームのパフォーマンス管理
部門目標をチーム・個人目標に落とし込み、目標達成に向けて進捗を日次・週次で管理します。
・ダッシュボードやCRMツールを活用してパフォーマンスを可視化
・戦略的なアクションプランを策定・実行
■ 2. メンバーの育成と成長支援
メンバーの強み・課題を把握し、個々の成長とチーム全体のスキル向上を推進します。
・定期的な1on1で業務・キャリア相談を実施
・新入社員向けオンボーディングプログラムの設計・実施
・既存メンバー向けトレーニングや勉強会を企画・運営
■ 3. 顧客対応の品質向上と課題解決
顧客対応の品質を標準化し、解約リスクの低減や満足度向上を図ります。
・重要顧客や難易度の高い案件への直接サポート・アドバイス
・事例集や成功パターンの共有など、ナレッジ共有の仕組みを構築
■ 4. オペレーションの効率化と改善
業務プロセスの改善を通じて、チーム全体の生産性を最大化します。
・定期的な業務フローの見直しと非効率箇所の特定
・新ツール導入の提案や既存ツール活用方法の改善を推進
■ 5. 他部署との連携
会社全体の成長に貢献するため、各部署と密に連携します。
・プロダクトチーム：顧客要望・フィードバックを整理し、機能改善の優先順位を決定
・セールスチーム：顧客情報を共有
・マーケティングチーム：顧客の成功事例を共同で発信

【ポジションの魅力】
・社会的意義：物流業界の人手不足や低い生産性といった社会課題の解決に直接携われます。
・急成長中の組織：当社は高い成長率を維持し、社員数400名超・国内6拠点へと拡大しており、CS組織をスケールさせる中核メンバーとなれます。
・多機能プロダクト：ロジポケは事故軽減・業務効率化・請求・案件管理・運送手配・採用支援など多岐にわたる機能を提供しており、新規機能の企画や開発にも携われます。
・顧客の成功に深く関われる：専任サポートによる導入支援やペーパーレス監査、拘束時間超過などを未然に防ぐアラート機能など、顧客課題を解決するための武器が揃っています。
・新規事業：新領域での立ち上げに際して、それに伴いCS組織の立ち上げとプロダクトの磨き込みに挑戦できます。

【勤務時間】
・9:00～18:00（休憩1時間）
・10:00～19:00（休憩1時間）
※事業部により異なります。

【よくあるご質問】
Q：なぜノンデスク産業に着目してビジネスを展開しているのですか？
A：私たちは「令和を代表するメガベンチャーを創る」というミッションから逆算して、どの業界よりも市場が大きくまだ開拓されていないノンデスク業界に軸足を置き、ビジネスを展開しています。その為、業界に興味を持ってご入社された方より、「競合が少なく、大きな市場で業界で1番を目指していけること」、「会社の成長が早いことで、スピード感を持ってキャリアアップしていけること」を求めてご入社される方がほとんどです。また幅広い知識をつけることを目的として総合領域の人材企業を選択される方もいらっしゃいますが、本当に市場価値を上げたいのであれば業界の知識よりもどんな業界でも通用する汎用的なポータブルスキル(ex.仕組みを作る。問題を解決する等)の方が大事です。（業界の知識は調べれば誰でも身につけられるので、市場価値を上げる手段にはならないため）

Q：トラックドライバーの時間外労働時間上限が制限される『物流の2024年問題』の煽りは受けませんか？
A：『2024年問題』は当社にとって追い風です。『2024年問題』を契機に、荷主・運送会社共に危機感が生まれ、人材採用とデジタル化への投資を積極的に進める会社が増えています。
また、コロナによって非対面を前提としたオペレーションが増えた結果、デジタル化も進んできています。人口減少する日本におけるDXの最後の砦と言われる、ノンデスク産業に対して、人材採用と業務管理のデジタル化を急速に推し進めており、時流に即した黒子の成長企業となっています。

Q：ノンデスク産業はなんとなく大変なイメージがあります。実際はどうですか？
A：大変さがあるとすれば「営業力を伸ばすための成長痛」だと思います。ノンデスク産業の人材紹介はまだまだ発展途上であるのに加えて、専門性が高く、大手の総合系の人材紹介と比べて求人数が少ないです。
そんな中で、転職支援をしていくためには、「いかに求人の魅力を適切に伝えられるか」という視点が問われます。魅力を伝えるには、営業や業界に関する洞察を深めていただくような勉強が必要になるので、そういった意味では確かに大変です。
成果を出しているCAは、「候補者の懐に入るのがうまい」「市場成長率やホットな業種に関する情報、求人相場に関する情報を集めている」と言った特徴があります。

【よくあるご質問②】
Q：SaaS営業職で扱っているプロダクトの詳細や1日の動き方や流れについて知りたいです。
A：
＜サービスについて＞
日本全国に8万以上存在する(コンビニよりも多い)、物流事業者のペーパーレス化や事故削減を目的としたVertical SaaS(業務管理クラウド)を開発提供をしています。

＜1日の流れについて＞
インサイドセールス
9:00：朝会
9:10-12:00：新規顧客の開拓（アウトバウンドがメイン）
12:00-13:00：ランチ
13:00-16:00：見込顧客のフォロー
16:00-17:00：新規顧客の開拓（アウトバウンドがメイン）
17:00-18:00：振り返り、営業管理、マーケティング支援
18:00：夜会、ロープレ、1on1など

フィールドセールス（3日訪問日、2日内勤日）
9:00：朝会
9:10-12:00：午前訪問
12:00-13:00：ランチ
13:00-16:00：午後訪問
16:00-17:00：見込顧客のフォロー・クロージング
17:00-18:00：振り返り、営業管理、マーケティング支援
18:00：夜会、ロープレ、1on1など
＊内勤日はインサイドセールスと同様

【【1日密着】フィールドセールスの1日に迫る！お客様の課題解決に挑む舞台裏とは】
★X Mileの働き方や雰囲気などイメージいただけるかと思いますので是非ご覧いただけたらと思います。
https://www.youtube.com/watch?v=To-zMeatak0

企業名

X Mile株式会社

本社所在地

東京都新宿区新宿6-27-30新宿イーストサイドスクエア W7F

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険雇用保険厚生年金労災保険

休日休暇

・完全週休2日制（土日休み）,祝日・年末年始,GW休暇,夏季休暇,慶弔休暇,産前産後・育児休暇 ※男性の取得実績あり・有給休暇：毎年1月1日に一斉付与（入社時に3日分割付与）

情報更新日

2026/04/09

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AIが推定した求人関連情報

想定給与

600万円〜1,000万円

リモートワーク

平均年齢

28歳

ポジションの魅力

社会課題の最前線で働ける:
物流業界の人手不足やDX遅延という深刻な社会課題に直接アプローチするVertical SaaSプロダクト「ロジポケ」のCS組織を牽引するポジションです。2024年問題を追い風に顧客数が急拡大しており、事業インパクトの大きな仕事に携われます。
急成長フェーズでのCS組織スケール経験:
社員数600名超・国内6拠点へと急拡大中の組織において、カスタマーサクセスチームの中核マネージャーとして組織を0からスケールさせる経験が積めます。入社半年以内に40%、1年以内に90%が昇進している実績があり、スピード感のあるキャリアアップが可能です。
プロダクト改善への直接的な関与:
顧客の声を最前線で収集し、プロダクトチームへの機能改善フィードバックを通じてサービスそのものを磨き込む役割を担います。労務管理・勤怠・請求・採用支援など多機能プロダクトの進化に直接関われる環境です。
新規事業・新領域CSの立ち上げ機会:
物流以外のノンデスク領域（建設・製造など）での新サービス立ち上げが控えており、新事業のCS組織構築とプロダクトの磨き込みに0から挑戦できるチャンスがあります。
ボトムアップ・自主経営の企業文化:
「完全なボトムアップ」「自主経営」を標榜する企業文化のもと、マネージャー自らが意思決定し施策を実行できます。論理・成果主義の評価制度により、年齢・経歴に関わらず実力で評価されるフラットな環境です。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

SaaS・クラウドサービス企業でのカスタマーサクセス経験
CRMツール（Salesforce等）を活用した顧客管理・パフォーマンス可視化の経験
チームのKPI管理・目標設定・進捗管理の経験
メンバーの育成・1on1・オンボーディング設計の経験
他部署（セールス・プロダクト・マーケティング）との横断的な連携経験

必須スキル（ソフト）

論理的思考力と課題解決力:
顧客の解約リスクや業務の非効率を数値・データで把握し、戦略的なアクションプランに落とし込める能力が求められます。感情ではなく「コトと向き合う」企業文化のもと、論理的に施策を立案・実行できる方が求められます。
変化への柔軟な適応力:
急成長フェーズにある組織のため、制度・プロセス・組織体制が短期間で変化します。変化を成長の機会と前向きに捉え、強い意志を持って変化に対応できるマインドセットが必要です。
チームを率いるリーダーシップ:
メンバーの強みと課題を把握し、個々の成長とチーム全体のパフォーマンスを最大化するためのマネジメント力が必要です。メンバーとの信頼関係を構築しながら、成果にコミットできるリーダーシップが求められます。
顧客志向・コミュニケーション力:
重要顧客や難易度の高い案件への直接サポートを通じ、顧客課題を的確に把握・解決するコミュニケーション能力が必要です。顧客満足度向上と解約リスク低減に向け、深くコミットできる姿勢が求められます。
当事者意識と自走力:
指示待ちではなく、自ら課題を見つけて提案・改善を推進するボトムアップの文化に沿い、主体的に動ける姿勢が求められます。業務プロセスの改善や新ツール導入など、オーナーシップを持って推進できる方に向いています。

歓迎スキル

物流・建設・製造などノンデスク産業への理解・関心:
ロジポケは物流業界特化のVertical SaaSであるため、業界特性やドライバー不足・2024年問題などの背景知識があると、より深い顧客支援が可能です。
オペレーション設計・業務改善の経験:
CS活動の標準化・仕組み化・ナレッジ共有の体制構築を推進するため、業務フローの設計や非効率箇所の特定・改善経験がある方は即戦力となります。
スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験:
組織が急拡大するフェーズにおいて、0→1や1→10のフェーズでの組織立ち上げ・仕組み化経験がある方は特に歓迎されます。
データ分析・ダッシュボード活用経験:
CRMや分析ツールを用いたパフォーマンスの可視化・KPI管理の経験があると、チーム運営の即戦力として活躍できます。

この求人で得られるスキル

SaaSビジネスにおけるCSマネジメントスキル:
チャーンレート改善・NRR向上・オンボーディング設計など、SaaS特有のKPIを用いたCS組織のマネジメント手法を実践的に習得できます。
Vertical SaaS特有のプロダクト開発・改善への関与スキル:
顧客フィードバックを整理してプロダクトチームに展開し、機能改善の優先順位決定に関わることで、SaaS事業における顧客起点のプロダクト思考が身につきます。
組織スケール・チームビルディング経験:
急成長フェーズの組織でCS組織を拡大・強化する経験は、どの業界・企業でも応用可能なポータブルスキルとなります。オンボーディング設計やナレッジ共有の仕組み構築など、再現性の高い組織運営ノウハウが習得できます。
物流DX・ノンデスク産業への深い知見:
ドライバー不足・2024年問題・監査対応といった物流業界固有の課題に密着することで、成長市場における業界横断的な課題解決力が養われます。
新規事業立ち上げ経験:
物流以外のノンデスク領域での新サービスCS組織構築に携わることで、0→1フェーズの事業立ち上げスキルと新規市場開拓のノウハウが身につきます。

キャリアマップ

現在
CSチームマネージャー（実績構築期）入社後はCS部門のマネージャー候補として、チームパフォーマンス管理・メンバー育成・オペレーション改善などを主導し、成果を積み上げます。四半期ごとに評価機会があり、成果次第で早期昇進も可能です。
CS部門シニアマネージャー／部門責任者 CS組織全体の戦略立案・複数チームの統括へとスコープを広げ、解約率・継続率・アップセルなどの中長期KPIをオーナーとして管理します。プロダクトや経営層との折衝を主導する立場になります。
新規事業CS組織立ち上げリーダー建設・製造などノンデスク新領域での新サービス立ち上げに伴い、CS組織を0から設計・構築するリーダーへのキャリアパスがあります。プロダクトの磨き込みと顧客成功体制の確立を一手に担います。
VPoCS（VP of Customer Success）／事業責任者 CS戦略の全社横断的な設計・実行責任者として、経営視点でのCS組織マネジメントを担います。急成長するX Mile全体のCS機能を牽引するエグゼクティブポジションへの昇格が期待されます。

AI 口コミまとめ

X Mile株式会社は2019年創業のベンチャー企業として急成長しており、口コミサイトの集計データでは総合評価は3点台前半となっています。成果主義・スピード感のある組織文化を好む層からの評価は高い一方、業務負荷や給与面に関してはポジティブ・ネガティブ双方の意見が混在しています。20代〜30代が中心の若い組織であり、スキルアップや昇進スピードへの評価は比較的高い傾向が見られます。

【ポジティブな評価】
1. 成長環境・キャリアアップ速度：四半期ごとの評価制度があり、成果を出せば20代でもマネジメント職に就ける実例が多く報告されています。「営業力を鍛え、成長できる環境」という評価が複数見られます。
2. チームワーク・人間関係：「団体戦」を重視する組織文化のもと、社員同士の連帯感が高いという口コミが見られます。有給取得率も業界平均を上回る水準という集計データがあ...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り385文字)

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※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。