【東京】SaaS_カスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 法人向け営業経験（BtoB）
• SaaS・クラウドサービスの導入支援またはカスタマーサクセス経験
• 顧客課題のヒアリング・提案・問題解決の実務経験
• ITツール・業務システムの操作・活用支援経験
• 物流・運送・建設・製造等ノンデスク業界での実務経験（歓迎）

• 顧客への深い傾聴力と共感力:
  顧客が抱える「なぜそうなっているのか」という根本的な課題まで掘り下げてヒアリングし、潜在的なニーズを引き出す力が求められます。
• 論理的・中長期的な問題解決思考:
  目の前の問い合わせに答えるだけでなく、問題の発生自体を未然に防ぐための根本解決策を構築し、顧客に提案する力が必要です。
• 変化への適応力・自主経営マインド:
  急拡大フェーズの組織では方針や体制が短期間で変化することがあります。変化を前向きに受け入れ、指示を待たずに自ら課題設定・行動できる主体性が重視されます。
• マルチタスク管理と優先順位づけ能力:
  導入支援・運用支援・活用支援・フィードバック収集など複数の業務を同時に進める場面が多く、優先順位を的確に判断しながら業務を推進できる力が求められます。
• 社内外の関係者を巻き込む連携力:
  顧客からのフィードバックを開発チームへ橋渡しするなど、社内の多部門（プロダクト・営業・開発）と連携しながら顧客価値の最大化を図るコミュニケーション力が必要です。

• 物流・運送業界の業務知識:
  「ロジポケ」が対象とする運送業の配車計画・労務管理・運行管理などの実務知識があると、顧客の課題理解と提案品質が大幅に向上します。
• CRM・SFAツールの活用経験:
  Salesforceなどの顧客管理ツールを活用した顧客ライフサイクル管理の経験があると即戦力として活躍できます。
• データ分析・活用経験:
  顧客の利用状況データや行動データをもとにリスク察知・提案改善を行うスキルは、ハイタッチ型CSの質を高める上で非常に有効です。
• マニュアル・オペレーション設計経験:
  オンボーディングフロー・FAQ・ナレッジベースなどの仕組みを整備した経験があると、CSチームの標準化・スケール化に即貢献できます。

• バーティカルSaaS領域の深い業界知識:
  物流・運送業界に特化したSaaSを扱うことで、業界固有の業務フロー・法規制（2024年問題等）・商慣習を体系的に習得でき、希少性の高い専門人材へと成長できます。
• ハイタッチ型カスタマーサクセスの実務スキル:
  導入支援から活用支援・LTV最大化までエンドツーエンドのCS業務を経験でき、SaaS業界全体で市場価値の高いCSスキルセットを身につけられます。
• プロダクト改善への貢献経験（PdM連携）:
  顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクトのロードマップに影響を与える経験を積むことで、プロダクトマネジメントへのキャリアチェンジも視野に入れられます。
• ベンチャー企業での事業推進・仕組み化スキル:
  急成長フェーズの組織でCS業務の標準化・仕組み化を担う機会があり、スタートアップで重宝される「0→1」「1→10」双方のオペレーション設計力を養えます。
• ステークホルダーマネジメント力:
  現場担当者から経営者まで幅広い顧客層へのコンサルティング型提案を通じて、上位職位との折衝・課題整理・合意形成のスキルが高まります。