カスタマーサクセス　ー　東京

600万円〜750万円

東京都

■この職種について
企業理念である「チームワークあふれる社会を創る」ために、製品の導入・活用支援を通してお客様のビジネスを成功に導き、製品やサイボウズの価値観に共感してくださるお客様を増やしていくことがカスタマーサクセスのミッションです。

従来のカスタマーサービスやカスタマーサクセスの「こうあるべき」に囚われることなく、クリエイティブでチャレンジングな取り組みをしていただける方のご応募をお待ちしています。

■業務内容
・サイボウズ製品の導入〜活用定着を促進するための活動を行います。
・業界や業種に特化していない製品のため、お客様から課題やゴールをヒアリングし、実現に向けてお客様が自ら進んでいけるよう、一定の期間、伴走支援を行います。100社100通りの支援を目指し、テンプレート化しない対応が特徴です。
・研修やOJTの期間を十分に確保し、一人での対応ができるように、フォローアップをしていきます。

具体的には以下の２つの業務に取り組んでいただきます。

1.顧客対応
・製品やカスタマーサクセスの基礎を学んでいただいた後、中小規模の顧客をターゲットとした電話やWeb会議での支援を担当していただきます。
・経験を積み、エンタープライズ規模の顧客をターゲットとした支援にも携わっていただく可能性があります。

2.施策やコンテンツの企画
・顧客への支援で得たノウハウを活かし、企画業務にも取り組んでいただきます。具体的には、製品活用や社内浸透に関するセミナーの企画や、顧客対応の品質アップに関する企画などがあげられます。
・顧客接点で得られた解像度の高い情報やカスタマーサクセスが構築するお客様との関係性を活かして、
・営業の施策やプロモーションの企画に一緒に協力する取り組みもチームとして推進しています。
・これらの活動について、プロジェクトの立ち上げやプロジェクトマネジメントをお任せすることもあります。

■勤務時間
9時～18時（働く曜日・時間を自分で宣言し、変更する働き方宣言制度あり）

サイボウズ株式会社

東京都中央区日本橋2-7-1東京日本橋タワー 27階

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

休日日数は年によって変動あり。有給(入社月等に応じて一定日数を付与),年末年始 (12/29～1/3),特別休暇（プロアクティブ休暇,ケア休暇,忌引）,産前産後,育児,その他法定休暇

2026/11/10