【ブルーアーカイブ】 カスタマーサポート

400万円〜600万円

東京都

仕事内容

ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を担うCS（カスタマーサポート）職です。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげる役割を果たします。CSはユーザーとサービスをつなぐ最前線であり、サービスへの信頼や継続利用に大きく影響する重要なポジションです。

【業務の進め方・特徴】
ユーザーからの問い合わせ内容を正確に把握し、サービス方針や状況に即した対応を行います。
一般的な質問だけでなく、バグ・不具合・不満など幅広いケースを扱い、開発・運営・QAなど関連部署と連携し、問題内容や対応方針を共有・調整します。
繰り返し発生する問い合わせを分析し、CS視点での改善提案を行うことも役割の一つになります。

【具体的な業務内容】
・ゲームに関するユーザー問い合わせ対応
・FAQ/マニュアルなどCS資料の整備
・ゲーム仕様、不具合情報、過去の対応履歴の確認
・社内ツールによるユーザー情報の確認・調査情報の整理
・問い合わせや意見・要望の集約・改善に向けた社内共有

必須経験・スキル 

・「ブルーアーカイブ」を含め、サブカルチャーゲームの経験またはプレイ歴
・ソーシャルゲームのカスタマーサポート経験が１年以上（B to Bのみは不可）
・メールサポートの経験
・問い合わせ内容を正確に把握し、論理的に整理できる能力
・文書作成および基本的なコミュニケーション能力
・感情的な場面でも冷静に対応できる姿勢

歓迎する経験・スキル

・サブカルチャーゲーム、アプリ、オンラインサービスのCS実務経験
・ライブサービス運営の経験
・FAQ/ガイド/対応マニュアル作成経験
・QAや運営部署と連携した業務経験
・問い合わせの分類・集計、傾向分析、レポート作成の経験

求める人物像

・ユーザー視点で物事を考えられる方
・単なる対応ではなく、課題解決や改善まで考えられる方
・繰り返しの問い合わせ対応にも誠実さと集中力を保てる方
・チームと協力し、安定したサービス運営に貢献したい方

【雇用形態】
正社員

【勤務形態】
10：00～19：00（休憩時間1時間）
※試用期間満了後はフレックスタイム制あり

株式会社ネクソン

東京都港区六本木1-4-5アークヒルズサウスタワー6F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

【Holiday】 ・土曜日、日曜日、祝日 ・有給休暇は試用期間（3ヶ月）終了後、規定に基づき付与 ・リフレッシュ休暇（5日/年）は年度内であればいつでも取得可能 ・GW、年末年始、慶弔、出産、育児等 ・永年勤続特別休暇

2026/11/02