CS責任者

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポート・CSチームのマネジメント経験
• 対応マニュアル・FAQ・オペレーション設計の実務経験
• Zendeskなどのチケット管理ツールの運用経験
• VOC分析・顧客データを活用した改善施策の立案・実行経験
• Slack・Google Workspace・Notionなどのビジネスツール活用経験

• リーダーシップ・チームマネジメント力:
  CSチーム全体を統括し、メンバーのパフォーマンスを最大化するためのマネジメント能力が求められます。スタートアップならではの変化の速い環境でも、チームをまとめてゴールに向かわせる力が重要です。
• データドリブンな課題解決力:
  VOC分析や問い合わせデータをもとに、定量・定性の両面から課題を特定し、施策へと落とし込む論理的思考力が必要です。感覚ではなく数値を根拠に意思決定できる姿勢が求められます。
• オーナーシップと主体性:
  CS全体の品質と効率化に責任を持ち、誰かに指示を待つのではなく自ら課題を見つけ改善し続けるマインドセットが重要です。スタートアップの「自分がやらなければ誰もやらない」という環境に適応できる方が活躍できます。
• 柔軟なコミュニケーション能力:
  ユーザー・CSメンバー・他部署（開発・事業企画など）と多面的に連携するため、相手に応じたコミュニケーションができる能力が求められます。複雑なトラブルや要望を整理し、適切に関係者へ伝える力も重要です。
• 変化への適応力・学習意欲:
  生成AIツールの活用や新たなCSテクノロジーの導入など、常に変化し続ける環境の中で、新しい知識やツールを素早くキャッチアップして実務に活かせる好奇心・学習意欲が求められます。

• eコマース・BtoC系サービスでのCS経験:
  オンラインショッピングやデジタルコンテンツ系サービスにおけるCS業務経験があれば、ユーザー特性の理解や返金・配送トラブル対応などの知識を即戦力として活かせます。
• 生成AI（ChatGPT・Claude等）の業務活用経験:
  AIツールを使ったFAQ自動生成・問い合わせ分類・返答テンプレート作成などの実務経験があると、業務自動化推進において大きなアドバンテージになります。
• CS組織の立ち上げ・スケール経験:
  ゼロベースでCSチームや業務フローを構築した経験、または急拡大するユーザー数に対応した組織スケーリングの経験は、このポジションで特に歓迎されます。
• トレーディングカード・エンタメ領域への関心・知見:
  ポケモンカード・遊戯王・ワンピースなどのトレカやエンタメへの親しみがあると、ユーザーの熱量や文化的背景を深く理解した上で顧客対応・サービス設計に臨むことができます。

• AIを活用したCS自動化・オペレーション設計スキル:
  Claude・ChatGPTを用いた問い合わせ対応の自動化やFAQ整備を実践する中で、生成AIをCSオペレーションに落とし込む実践的なスキルが身につきます。今後のCS領域で汎用性の高いノウハウです。
• VOC分析・データドリブン改善の実務能力:
  大量のユーザーの声を分析し、プロダクト改善や運用方針に反映させるPDCAサイクルを高速で回す経験が積めます。CS視点からの定量・定性分析スキルは他業界でも応用可能です。
• スタートアップでのCS組織マネジメント経験:
  急成長フェーズのスタートアップでチームをゼロから構築・拡張する経験は、将来的にCS領域のエキスパートまたは経営人材を目指す上で非常に価値が高いキャリア資産となります。
• Zendesk等CSツールの高度な運用・設計スキル:
  Zendeskを用いたチケット管理・自動化ルール設定・レポーティング設計など、実務を通じてCSツールの設計・運用スキルを深く身につけることができます。
• エンタメeコマース領域のドメイン知識:
  トレーディングカードという熱量の高いユーザーコミュニティを持つサービスを通じて、eコマース×エンタメ特有のカスタマー対応・ブランド管理・信頼構築のノウハウを習得できます。