カスタマーサクセス／ビザスクdirect（国内事業法人）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセスまたは顧客対応・サービス運用の実務経験
• 法人向けサービスの利用支援・オンボーディング経験
• ユーザー分析・データを活用した改善提案の経験
• 問い合わせ対応（受電・架電）を含むコミュニケーション業務の経験
• FAQやオペレーションドキュメントの作成・整備経験

• ユーザー視点での課題発見力:
  ユーザーの声や行動データから潜在的な課題を見つけ出し、サービス改善につなげる観察眼と分析力が求められます。
• 主体性と推進力:
  ローンチ間もない新規プロダクトの担当として、指示待ちではなく自ら課題を見つけ、解決策を提案・実行できる自律的な姿勢が必要です。
• 幅広いステークホルダーとの連携力:
  エンジニア・営業・プロダクトマネージャーなど多職種と密に連携しながら業務を進めるため、円滑なコミュニケーションと調整力が重要です。
• スピード感を持った対応力:
  開発スピードが速い環境の中で、変化に柔軟に対応し、迅速に意思決定・行動できる対応力が求められます。
• 論理的思考力と構造化能力:
  ユーザー分析やオペレーション改善を行うにあたり、情報を整理・構造化して関係者に分かりやすく伝える思考力が必要です。

• SaaS・プラットフォームサービスでのCS経験:
  SaaSや人材・知見系プラットフォームにおけるカスタマーサクセス経験があれば、即戦力として活躍できます。
• SQL・BIツールなどを用いたデータ分析スキル:
  ユーザー行動分析や利用促進施策の検討にあたり、データドリブンな意思決定ができる経験があると歓迎されます。
• プロダクト開発への関与経験（仕様策定・要件定義等）:
  エンジニアとの連携でプロダクト改善・開発に携わった経験があれば、よりプロダクト開発側の業務にも幅広く関与できます。
• 法人営業・アカウントマネジメント経験:
  コンサルティングファーム・金融機関・大手事業会社などの法人顧客との折衝・提案経験がある方は、顧客理解の深さとして評価されます。
• 新規事業立ち上げや0→1フェーズの業務経験:
  新しいサービスを育てる環境のため、スタートアップや社内新規事業など、立ち上げフェーズの不確実性に慣れている経験者は特に歓迎されます。

• カスタマーサクセスの実践スキル（利用促進・アップセル・リテンション）:
  ユーザーの利用状況を分析し、利用促進・アップセル・リテンションを実現するCS実務を通じて、SaaS・プラットフォームビジネスの根幹スキルが習得できます。
• プロダクトマネジメントの基礎経験:
  ユーザーの声をもとにサービス改善の企画を立て、エンジニアと連携してプロダクト開発に関与することで、PMとしての基礎的な経験と視点が身につきます。
• 多業界・多職種への横断的ビジネス知識:
  大手コンサル・金融・事業会社など幅広いクライアントと接することで、特定業界に限らない広範なビジネス知識と課題解決の引き出しが増えます。
• データ活用によるオペレーション改善能力:
  ユーザー分析や問い合わせ傾向の把握を通じて、データに基づいてオペレーションを設計・改善するスキルが実践的に習得できます。
• AI・テクノロジーを活用したマッチングサービスの知見:
  AIが中核を担う次世代型マッチングサービスの運営に携わることで、AIプロダクトの企画・改善に関する実践的知見が得られます。