カスタマーサクセス（新規プロダクト）

以下のいずれかの経験・知見が必須となります。

• BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験（2年以上）
• BtoB領域での法人営業経験（2年以上）
• KPI達成に向けたPDCAサイクルの実行経験

• オーナーシップとコミット力:
  顧客の採用成功というゴールに対して、自ら主体的にオーナーシップを持ち、成果が出るまで粘り強く関わり続けられる姿勢が求められます。
• 科学的・データドリブンな思考力:
  数値を分析し、仮説を立てて検証を繰り返す「科学的なアプローチ」を好む方が活躍できます。感覚ではなくデータに基づいた意思決定が基本となります。
• 変化適応力とルールメイキング力:
  立ち上げ期のプロダクトのため、既存のやり方に固執せず、変化の激しい環境を楽しみながら自らルールや仕組みを作っていける柔軟性が必要です。
• ステークホルダーを巻き込む推進力:
  顧客はもちろん、社内のPdM・エンジニア・エージェントチームなど多様なステークホルダーと連携し、プロジェクトを推進するコミュニケーション能力が求められます。
• 顧客課題を構造的に整理・伝える力:
  複雑な採用課題を整理し、顧客に分かりやすく伝えるロジカルなコミュニケーションとプレゼンテーション能力が重要です。

• 人材業界での実務経験:
  転職エージェント・求人媒体・RPOなど人材業界での実務経験があると、顧客（企業の採用担当者）の課題感をより深く理解した支援が可能になります。
• CS組織の立ち上げ・プロセス改善経験:
  CS組織をゼロから立ち上げた経験や、イネーブルメント・プロセス改善の経験は、本ポジションで求められる「CS体制の構築」に直結します。
• プレゼンテーションスキル:
  複雑な課題を整理し、顧客に分かりやすく伝えるプレゼン能力は、採用戦略コンサルティングや定例会（QBR）の場面で大きな強みになります。

• SaaSプロダクトのCS設計・運用スキル:
  テックタッチ・ロータッチ・ハイタッチの各タッチモデルの設計から、ヘルススコアの定義・ナレッジ蓄積まで、CS組織の仕組みを一から構築する実践的なスキルが身につきます。
• 採用領域の深い専門知識とデータ活用力:
  スカウト返信率・歩留まりなど採用データを分析し、求人票やスカウト文面の最適化を行う経験を通じて、採用コンサルタントレベルのドメイン知識とデータ分析力が習得できます。
• プロダクト開発への影響力（PdMとの協業経験）:
  顧客の声をPdMや開発チームに直接届け、機能開発やUI/UX改善をリードする経験を通じて、プロダクト思考とビジネスサイドからの開発貢献スキルが得られます。
• スタートアップにおける事業推進・仕組み化ノウハウ:
  急成長フェーズの組織で、属人性を排除したスケーラブルな事業運営の仕組みを構築する経験は、将来的に事業責任者やCSリーダーを目指す上で極めて重要な資産となります。