【大阪】SaaS_エンタープライズカスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・知見を持つ方が求められます。

• SaaS・ITプロダクトのカスタマーサクセス経験
• エンタープライズ向けのプロジェクトマネジメント（PM）経験
• 大手・中堅企業の複数部門にまたがるステークホルダーマネジメント経験
• 業務フロー分析・業務改善提案の実務経験
• 役員・決裁者クラスへの提案・折衝経験

• 論理的思考力:
  顧客の業務課題を構造的に整理し、解決策を筋道立てて提案・実行できる能力が求められます。複雑な組織課題に対して本質を見極め、優先順位をつけて行動する力が必要です。
• コミュニケーション・傾聴力:
  多階層・複数部門のステークホルダーと信頼関係を構築するために、相手の立場や文化に配慮したコミュニケーションが不可欠です。顧客の課題や懸念を丁寧に引き出し、適切な対応を取る姿勢が求められます。
• チェンジマネジメントへの理解と推進力:
  組織変革を伴う大規模導入において、顧客内の抵抗勢力を含む多様な関係者を巻き込み、変革を前進させる推進力が必要です。
• 自律的な問題解決力:
  ボトムアップ文化のベンチャー環境において、自ら課題を発見し主体的に解決策を実行できる姿勢が重視されます。指示待ちではなく、当事者意識を持って行動できる方に適したポジションです。
• 社内横断連携力:
  営業・開発・マーケティングなど社内の関連部署と円滑に調整・連携し、顧客への価値提供を最大化するためのチームワーク力が求められます。

• 物流・建設・製造業界への理解:
  物流業界特有の業務フロー（運行管理・勤怠・請求）や2024年問題などの業界課題について理解がある方は、即戦力として活躍できます。
• SaaS導入・運用支援の実務経験:
  SaaS製品の導入プロジェクトを牽引したことがある方、またはオンボーディングや活用支援を担当した経験がある方は高く評価されます。
• コンサルティング・BPO経験:
  業務改善・プロセス設計の経験や、顧客の業務フローを可視化してシステムを組み込む提案経験があると、即戦力として期待されます。
• データ分析・レポーティングスキル:
  QBRや改善レポーティングに向けた定量分析、データを活用した課題提起・改善提案の経験が歓迎されます。

• エンタープライズCSの専門スキル:
  数百〜数千名規模の大手企業に対するアカウントプランニング・QBR運営・チェンジマネジメントなど、BtoB SaaSにおける高度なカスタマーサクセスのスキルセットを体系的に習得できます。
• プロジェクトマネジメントスキル:
  大規模導入プロジェクトの全体統括を通じて、スコープ管理・スケジュール管理・リスクマネジメントなどのPMスキルを実践的に磨けます。
• 物流DX・SaaS業界の深い知見:
  ロジポケを通じて物流・運送業界のオペレーションや業務課題を深く理解しながら、SaaSプロダクトのビジネス活用ノウハウを蓄積できます。
• ステークホルダーマネジメント力:
  複数階層・複数部門にまたがる顧客組織を動かす経験を通じて、大企業内での政治的調整力や交渉力を高めることができます。