【CX事業部|SV】 インサイドセールス（アウトバウンド営業）

以下のスキル・経験が必須となります。

• Excelの基本操作（データ集計・表作成等）
• 最低限のPCスキル（メール・ビジネスチャット等）
• 社内外関係者との円滑なコミュニケーション能力

• チームを動かすリーダーシップ:
  オペレーターが最大限に力を発揮できる環境づくりを主導し、メンバーのモチベーション管理や労務面談を通じてチームを牽引できる力が求められます。
• 柔軟な問題解決能力:
  高難度の問い合わせ対応やエスカレーション処理など、想定外の事態にも落ち着いて対処し、適切な判断・指示を出せる柔軟性が必要です。
• コミュニケーション力と調整力:
  現場のオペレーターとクライアント双方のハブとなるため、多様な立場の関係者と積極的かつ丁寧にコミュニケーションを取り、双方の期待を調整できる力が求められます。
• スピード感と変化への適応力:
  成長・変化の早いBPO環境において、業務フローの見直しやFAQ改善など、状況変化に素早く対応し、改善策を実行に移せる行動力が求められます。
• 高い学習意欲と成長志向:
  業界・クライアント業務・管理手法など継続的に学び続ける姿勢が重視されます。資格取得支援制度や勉強会も活用しながら自己成長を追求できる方が歓迎されます。

• カスタマーサポート経験:
  コールセンターやメール対応など、顧客対応の実務経験がある方は即戦力として活躍が期待されます。対応品質の基準やフロー改善のノウハウをそのまま活かせます。
• SV・リーダー経験:
  業種を問わず、チームをまとめてシフト管理や品質管理を行った経験がある方は、入社後もスムーズに業務へ馴染むことができます。
• 営業職経験:
  インサイドセールス機能を内包したポジションのため、顧客へのヒアリングや提案・クロージングの経験を持つ方はチームの成果指標向上に貢献できます。

• BPO・カスタマーサポートの運営管理スキル:
  シフト管理・KPI管理・品質管理（QA）など、BPO現場のSVとして必要な運営管理スキルを体系的に習得できます。業界を問わず汎用性の高いマネジメント経験となります。
• クライアントマネジメント・折衝力:
  稼働状況のレポート作成や定例ミーティング参加を通じて、クライアントとの信頼関係構築・期待値管理のスキルを実践的に磨くことができます。
• 業務改善・プロセス設計スキル:
  業務フローの見直しやFAQ改善提案を繰り返すことで、現場課題を分析し解決策を設計・実行するPDCAサイクルのスキルが身につきます。
• 人材育成・コーチングスキル:
  メンバーのモチベーション管理や定期面談を通じて、人材育成・コーチングの実践的なスキルを習得できます。将来的に管理職やマネージャーを目指す上での重要な基礎となります。
• データ分析・数値管理能力:
  問い合わせ件数や処理時間の集計・管理を日常的に行うことで、Excelを活用した定量データの分析・報告スキルが向上します。