カスタマーサクセス アソシエイト（CSA）

以下のいずれかの経験・知見をお持ちの方を求めています。

• IT業界でのカスタマーサクセス・コンサルタント・営業などの実務経験
• 顧客課題のヒアリングとロジカルな提案・課題解決の実行経験
• ビジネスコミュニケーション（メール・議事録・報告書作成）の実務経験
• SalesforceやGainsight等のCRM・CSツールの基本操作経験（あれば尚可）
• データ集計・レポーティングの基本的な実務経験

• 顧客志向・共感力:
  顧客の課題や状況に寄り添い、相手の立場で考えながら価値提供にやりがいを感じられる姿勢が求められます。
• 柔軟性と粘り強さ:
  多様な業務を並行して進めながら、状況の変化に柔軟に対応し、粘り強くやり抜く姿勢が重視されます。
• チームドリブンな協働姿勢:
  個人の成果だけでなく、チーム全体のアウトプット最大化を意識して自発的・能動的に動ける人材が求められます。
• 謙虚さと継続的な学習意欲:
  何事にも謙虚に向き合い、新しい知識やスキルを継続的にキャッチアップし続ける姿勢が期待されます。
• 関係構築力:
  クライアントや社内関係各部署と良好な関係を築き、円滑なコミュニケーションを維持できる対人スキルが必要です。

• デジタルマーケティング知識:
  CRM戦略・アプリマーケティング・Web解析など、デジタルマーケティング領域の広い知識をお持ちの方は即戦力として活躍できます。
• 効果測定・データ分析経験:
  Google AnalyticsやLooker等の効果測定ツールを用いた効果検証・レポート作成の実務経験があると、業務への早期適応が期待できます。
• 特定業界専門知識:
  アパレル・飲食・エンタメ・小売など、ヤプリの主要顧客業界の業務知識や商慣習に精通している方は、クライアント支援の質を高める上で強みとなります。
• 業務改善・オペレーション構築経験:
  顧客または自社の業務フロー改善・標準化の提案・推進経験があると、CSオペレーション最適化業務でリーダーシップを発揮できます。
• LTV向上を目的としたCRM戦略の企画・実行経験:
  顧客のライフタイムバリュー向上を目的としたCRM施策の企画から実行まで手がけた経験がある方は、マルチプロダクト展開への貢献が期待されます。

• カスタマーサクセスの実践的ノウハウ:
  業界屈指のCSチームで、オンボーディング支援・活用促進・チャーン防止など、BtoB SaaSにおけるCSの基礎から応用まで体系的に習得できます。
• データ分析・レポーティングスキル:
  クライアントのアプリ活用状況の可視化・分析・改善提案レポートの作成を通じて、データドリブンな思考と実務スキルが身につきます。
• CRM・CSツール活用スキル:
  SalesforceやGainsightなど、エンタープライズレベルのCRM・CSツールの実務活用経験を積むことができます。
• マルチプロダクトSaaSビジネスの知見:
  アプリ・CRM・AI Webなど複数プロダクトを扱うことで、SaaSビジネスの全体像と各プロダクトの価値提案力を養えます。
• オペレーション構築・組織改善スキル:
  急成長中の組織でCS業務のナレッジ共有・マニュアル整備・プロセス標準化を推進することで、組織づくりの視点と実行力が身につきます。