【東京/大阪】カスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• IT業界でのカスタマーサクセス業務経験
• IT業界でのコンサルタント経験
• IT業界での営業経験
• 顧客の課題ヒアリングとロジカルな提案経験
• Google アナリティクスを活用したデータ分析・レポーティング経験

• 顧客思考・顧客への共感力:
  クライアントのビジネス課題を深く理解し、エンドユーザーの体験にまで想いを馳せられる顧客中心の姿勢が求められます。顧客に寄り添うことにやりがいを感じられる方が活躍できます。
• 柔軟性と並行業務遂行力:
  多様な業界・業種のクライアントを担当するため、状況に応じて柔軟に対応しながら、複数の案件や業務を同時に粘り強く推進できる能力が必要です。
• チームワークと自発的行動力:
  チームドリブンな文化を大切にするヤプリでは、個人の成果だけでなくチーム全体のアウトプット最大化を意識し、自発的・能動的に行動できることが重視されます。
• 謙虚さと継続的チャレンジ精神:
  何事にも謙虚な姿勢で向き合い、継続的に新しいことへチャレンジすることを楽しめるマインドセットが求められます。
• 社内外の関係構築力:
  クライアントとの良好な関係はもちろん、社内の各部署（開発・マーケティング・営業等）との連携・調整を円滑に進めるコミュニケーション能力が重要です。

• デジタルマーケティング知識:
  SNS・CRM・アプリマーケティングなど、デジタルマーケティング全般に関する幅広い知識があると、クライアントへの提案の質が格段に向上します。
• 特定業界の専門知識:
  アパレル・飲食・流通など特定業界の業務知識や商慣習を持つ方は、担当クライアントへの深い理解と的確なアドバイスが可能になります。
• LTV向上を目的としたCRM戦略の企画・実行経験:
  Yappli CRMの活用支援にも直結する、顧客生涯価値（LTV）向上のための施策立案・実行経験は即戦力として高く評価されます。
• 効果測定ツールを用いたレポート作成・効果検証経験:
  Google アナリティクスやLookerなどのBIツールを使った効果検証・レポーティング経験があると業務に直結します。
• 業務改善の提案・推進経験:
  顧客または自社の業務プロセスの課題を発見し、改善提案・推進まで行った経験は、クライアントの自走支援においても活かせます。

• SaaS領域のカスタマーサクセス実務スキル:
  チャーンレート1%未満という高い顧客維持率を誇るヤプリのCSチームで、オンボーディングから継続活用支援まで一貫したCSの実践スキルを習得できます。
• データ分析・レポーティングスキル:
  Google アナリティクスや各種BIツールを活用したアプリのデータ分析・改善提案のスキルが実務を通じて身につきます。
• UI/UXおよびアプリ設計に関する知識:
  クライアントのアプリ改善提案を繰り返す中で、UI/UXの基礎知識やアプリ設計の考え方を自然に習得できます。
• マーケティング〜HRまでの幅広い業界知識:
  多様な業界のクライアントを担当することで、マーケティング・小売・HR・教育など複数領域のビジネス知識が蓄積されます。
• イベント企画・登壇・コンテンツ制作スキル:
  「Yappli SUMMIT」などの大規模イベント企画・運営・登壇や、顧客向けポータルサイトへの記事執筆を通じて、対外的なアウトプット・発信力が鍛えられます。