CRE

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• サーバーサイド開発経験（Go / PHP 等）
• SQLを用いたデータ調査・原因特定の経験
• 技術的な問い合わせ対応またはテクニカルサポート経験
• コードレベルでの調査・デバッグ経験
• CMS・ネイティブアプリに関する基礎的な技術知識

• 主体的な課題解決力:
  単なる一次受けに留まらず、技術的な問題の原因特定から解決策の提案・実行までを自ら主導できる姿勢が求められます。
• 迅速かつ丁寧なコミュニケーション能力:
  Slackやミーティングを活用し、開発チーム・ビジネスサイド・クライアントと目線を合わせながら、スピードを重視した情報連携ができることが重要です。
• クライアント視点での思考:
  顧客が抱える技術的課題を「ビジネス上の課題」として捉え直し、プロダクトへの信頼性向上につながる解決策を提案できる視野が求められます。
• 改善提案・仕組みづくりへの積極性:
  サポート業務の効率化や仕組み改善を自ら提案・実行できる姿勢が求められます。将来的にはAI活用も視野に入れた業務改革のリードが期待されています。
• 新技術へのキャッチアップ意欲:
  AIツールの積極的な活用や新しい技術を取り入れながら業務効率化を進める文化の中で、常に最新技術に関心を持ち自己研鑽できる姿勢が求められます。

• Go / PHP を用いたバックエンド開発経験:
  求人票記載の技術スタック（Go・PHP・Laravel）を用いた開発経験があると、問い合わせ対応時のコードレベルの調査がよりスムーズに行えます。
• AWS / GCP などクラウドインフラの知識:
  DataDog・Sentry・CloudWatch Logsなどのログ管理・監視ツールの使用経験があると、技術的障害の調査・原因特定において即戦力となれます。
• iOSまたはAndroidのネイティブアプリ開発知識:
  CMSおよびネイティブアプリへの技術的問い合わせに対応するため、モバイルアプリの基礎的な技術知識があると活躍の幅が広がります。
• AI・生成AIツールの活用経験:
  Claude Codeなどの生成AIを業務効率化に活用した経験があると、将来的なAIを活用したサポート体制の仕組み構築をリードする際に強みになります。

• プロダクト全体の技術的理解:
  開発チームと密に連携しながら業務を行うことで、CMSからネイティブアプリ、インフラ（AWS・GCP）まで、Yappliプロダクト全体の技術スタックへの深い理解が得られます。
• テクニカルサポート・CREの専門スキル:
  CRE（Customer Reliability Engineer）という専門職としての経験を積むことができます。コードレベルの調査・エスカレーション・仕組み改善という一連のフローを主体的に担う実践的スキルが身につきます。
• SaaSビジネスのビジネス知見:
  多様な業界のクライアントと接することで、SaaSプロダクトが顧客企業にどのような価値をもたらすか、ビジネス側の課題感やニーズを肌で感じるビジネス視点が養われます。
• AI活用による業務改善・自動化スキル:
  生成AIを活用した問い合わせ対応の効率化や仕組み構築をリードする機会があり、AIエージェントを業務に組み込む実践的な経験が得られます。
• クロスファンクショナルな連携・調整スキル:
  開発・ビジネス・クライアントの三者間での橋渡し役を担うことで、組織横断的なコミュニケーション能力とファシリテーション力が高まります。