カスタマーサクセス（MM/SMB領域）オープンポジション

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• 法人顧客への折衝経験（2年以上）
• カスタマーサクセス業務または類似した既存顧客対応経験
• 顧客課題のヒアリング・ゴール設定・運用設計の経験
• データ移行支援またはシステム導入支援の経験
• 提案・プレゼンテーション資料の作成・実施経験

• 課題発見・構造化能力:
  顧客の人事・組織課題を深くヒアリングし、本質的な問題を特定・整理した上で解決策を提示できる思考力が求められます。
• 自律的な推進力:
  決まった手順に頼らず、自ら考えてアクションを起こし、顧客の成功に向けてプロアクティブに動ける姿勢が重視されます。
• コミュニケーション・関係構築力:
  顧客の人事担当者や経営層を含む多様なステークホルダーと信頼関係を構築し、パートナーとして伴走できる対人スキルが必要です。
• 業務設計・仕組み化能力:
  マニュアル整備やナレッジシェアなど、チームや顧客双方の業務を再現性ある形で設計・整備できる能力が求められます。
• 変化適応力:
  急成長フェーズにあるスタートアップ環境において、組織変化や新プロダクト追加に柔軟に対応し、自ら学習・アップデートし続けられる姿勢が必要です。

• SaaS事業での業務経験:
  SaaSプロダクトの特性（更新型ビジネス・LTV最大化）を理解した上で顧客支援を行った経験は即戦力として高く評価されます。
• 複数顧客の同時並行対応経験:
  複数の顧客担当を経験し、優先度管理や進捗管理を自律的に行えるマルチタスク能力は実務での活躍を後押しします。
• 大規模システム導入・プロジェクト管理経験:
  システム導入プロジェクトをPM・PMO的な立場でリードした経験は、オンボーディング業務のリード力向上に直結します。
• 人事・労務領域の知識・実務経験:
  人事評価制度・目標管理・労務管理等に関する知識や実務経験があると、顧客への提案の説得力と深みが増します。
• 組織内での業務改善・仕組み化経験:
  自組織の業務フローやマニュアルを改善した経験は、CS組織の仕組み化推進においても活かせます。

• 人事・HRドメイン専門知識:
  人事評価・タレントマネジメント・目標設定（OKR/MBO）・労務管理など、人事領域の実践的な専門知識を顧客支援を通じて体系的に習得できます。
• SaaS型カスタマーサクセスの高度なスキル:
  オンボーディング設計からアカウントマネジメント・アップセル提案まで一気通貫で担当することで、CSMとしての総合的なスキルセットが身につきます。
• コンサルティングスキル:
  正解のない人事・組織課題に向き合い、ゴール設定・ロードマップ構築・提案を繰り返すことで、実践的な課題解決型コンサルスキルが養われます。
• プロダクトフィードバック・要件定義力:
  顧客の声を開発チームへフィードバックする役割を担うことで、プロダクト視点での課題整理・要件定義スキルが培われ、PdMキャリアへの布石にもなります。
• マルチプロダクト提案・アカウント成長戦略の立案力:
  タレントマネジメント・組織診断・労務管理などのマルチプロダクト展開を通じ、顧客LTVを最大化するアカウント戦略の立案・実行能力が身につきます。