アカウントマネジメント（MM/SMB領域）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたは営業経験
• 顧客の業務課題ヒアリングおよびソリューション提案経験
• アップセル・クロスセルを含む顧客マネジメント経験
• KPI管理・データを活用した業務改善経験
• 社内外ステークホルダーとの調整・折衝経験

• 顧客志向・課題解決力:
  顧客の潜在課題を主体的に発掘し、データを活用した解決策を自ら提案できる姿勢が求められます。「言われたことをこなす」のではなく、顧客にとって何が最善かを考え抜く力が重要です。
• 自律的な行動力:
  口コミでも「自ら考えて動ける人が合っている」と評価されるとおり、指示待ちではなく自発的に動き、業務フローの改善や仕組み化まで推進できる主体性が必要です。
• コミュニケーション・調整力:
  営業・開発・コンサルタントなど社内多部門と連携しながら、顧客に関わる全体をマネジメントする役割上、多様なステークホルダーとの円滑なコミュニケーション能力が欠かせません。
• 変化への適応力・成長意欲:
  急成長中のスタートアップゆえ、業務範囲や組織体制が流動的に変化します。変化をポジティブに受け止め、常に学習・成長し続ける意欲がある方に向いた環境です。
• 数値・論理的思考力:
  顧客の利用状況分析や定着ロードマップの提示、アップセル機会の創出など、データに基づいた論理的な判断・提案力が日常業務で求められます。

• HR領域の知見・経験:
  人事評価・タレントマネジメント・目標管理（OKR等）・組織診断など、HR業務に関する実務経験や知識があると、顧客への提案の深度が増します。
• HRTech・SaaSプロダクトへの理解:
  タレントマネジメントシステムや人事労務クラウドなど、HRTech製品の導入・活用支援経験があると即戦力として活躍できます。
• データ活用・分析スキル:
  人材DBや評価データを活用した戦略的意思決定支援を行うため、Excelやデータ分析ツールを用いた基本的な分析スキルがあると業務に直結します。
• マニュアル・業務フロー設計経験:
  アダプションフェーズにおけるトークスクリプト作成・業務フロー改善など、仕組み化の経験があると組織業務面でも貢献できます。

• 人事・組織コンサルティングスキル:
  人事評価運用・目標設定・人材データ活用など、顧客企業の人事戦略に深く介在することで、人事・組織領域の高度なコンサルティング力が身につきます。
• SaaSビジネスのカスタマーサクセス実務力:
  アダプション支援からアップセル・クロスセルまで、SaaSビジネスの全サイクルに関わることで、市場価値の高いCSのビジネス総合力が習得できます。
• マルチプロダクト提案・ソリューション設計力:
  組織診断・労務管理・パルスサーベイ等の複数プロダクトを組み合わせた複合提案の経験を通じ、課題分析から解決策設計までの提案力が高まります。
• プロダクト改善へのフィードバック力:
  顧客の現場課題を開発・プロダクト部門に橋渡しする役割を通じ、ビジネス課題をプロダクト要件に落とし込む、PdMに近い視点と言語化能力が培われます。
• 組織マネジメント・チームビルディング経験:
  リーダーポジションへの早期登用機会があり、メンバー育成・チームKPI管理・業務設計などマネジメントの実務経験を積むことができます。