カスタマーサクセス（MM/SMB領域_オンボーディング）

以下のいずれかの実務経験・知識が求められます。

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス・導入支援経験
• 人事・労務・組織開発領域での実務経験
• 法人向けITサービスの営業・コンサルティング経験
• プロジェクト推進・プロジェクトマネジメント経験
• 顧客の課題ヒアリング・要件定義・提案経験

• 顧客理解力・共感力:
  顧客の組織課題や人事戦略の背景を深く理解し、表面的なニーズだけでなく本質的な課題を引き出す傾聴・共感スキルが求められます。
• プロジェクト推進力・巻き込み力:
  社内外の多様なステークホルダーを巻き込みながら、導入プロジェクトを止めずに前進させる主体的な推進力が必要です。
• 自律的な課題解決思考:
  正解のない人事・組織課題に対して、自ら仮説を立て、検証し、最適な解決策を提案できる自律的な思考力が求められます。
• コミュニケーション・調整力:
  顧客の人事担当者から経営層まで幅広いステークホルダーと円滑にコミュニケーションをとり、信頼関係を構築できる対人スキルが重要です。
• 仕組み化・改善思考:
  自身の業務を属人化させず、マニュアル整備やトークスクリプト改善など、チーム全体の生産性を高める仕組み作りへの意欲が期待されます。

• 人事評価・タレントマネジメントの知識:
  人事評価制度の設計・運用経験、またはタレントマネジメントシステムの活用経験があると、顧客へのアドバイスの質がより高まります。
• SaaS業界・HRTech領域の知見:
  クラウドサービスのビジネスモデル（MRR・チャーン・NPS等）や、HRTech市場のトレンドについての理解があると即戦力として活躍できます。
• データ活用・分析スキル:
  顧客の人材データや導入状況のデータを分析し、改善提案に活かせる能力は、より高付加価値なCS対応に繋がります。
• PdMやマーケティングとの連携経験:
  導入現場の声をプロダクト改善にフィードバックした経験や、社内横断プロジェクトへの参画経験があると活躍の幅が広がります。

• 人事コンサルティングスキル:
  評価制度・目標設定・タレントマネジメントなど、経営の意思決定に直結する領域で顧客に伴走する中で、実践的な人事コンサルタントとしての専門知識・提案力が習得できます。
• プロダクト横断の提案力:
  11を超えるプロダクトラインを顧客課題に応じて使い分ける経験を通じて、マルチプロダクト環境での複合提案力・ソリューション設計力が身につきます。
• プロジェクトマネジメント能力:
  受注から運用開始まで平均3〜4ヶ月のオンボーディングプロジェクトを複数並行して推進することで、スケジュール管理・リスク管理・ステークホルダーマネジメントの実践力が鍛えられます。
• SaaSビジネスの深い理解:
  カスタマーサクセスの核心となるチャーン防止・アップセル・NPS向上などのKPI設計・改善の実務を通じて、SaaSビジネスの成長を支える思考と行動力が養われます。
• 組織改善・仕組み化スキル:
  導入マニュアルの整備やオンボーディング体制の標準化を担う中で、業務プロセスを設計・改善し、組織全体の生産性を高めるオペレーション構築スキルが得られます。