【パートナーズサクセス本部】カスタマーサポート（マネージャー候補）

以下のすべての経験・知見が求められます。

• ピープルマネジメント経験
• 人員計画策定・予算管理の経験
• 部門戦略立案（サービス戦略・オペレーション戦略）の経験
• データ分析を起点とした課題抽出・執行プラン作成の経験
• KGI・KPI設計の経験
• 数値感覚に基づいた意思決定・資料作成能力
• 他部門との橋渡し役・クロスファンクショナルな連携経験

• データドリブンな思考力:
  KPIやデータ分析を起点に問題を把握し、課題を抽出して執行プランを作成できる論理的な思考力が求められます。感覚ではなく数値に基づいた意思決定が必須です。
• リーダーシップと組織推進力:
  複数のメンバーを束ねるピープルマネジメントはもちろん、部門をまたいだプロジェクトでもチームを牽引できるリーダーシップが必要です。
• クロスファンクショナルなコミュニケーション力:
  営業・プロダクト・エンジニアなど異なる部門の「言語や思想」を理解し、橋渡し役として組織全体を動かすコミュニケーション能力が求められます。
• 高い資料作成・プレゼンテーション能力:
  戦略や分析結果を経営陣や他部門に説明する場面が多く、わかりやすく説得力のある資料をゼロから作成できるスキルが必要です。
• 変化に対応できる柔軟性と実行力:
  ベンチャー環境では組織体制や方針が変わることも多く、スピーディーに状況を判断して施策を実行に移せる柔軟かつ行動力のある姿勢が求められます。

• カスタマーサポート部門でのマネジメント経験（30〜40名規模）:
  大規模CSチームのマネジメント経験があると、即戦力として活躍できます。採用・育成・シフト管理・品質管理などの実績が評価されます。
• オペレーション設計・標準化の経験:
  業務フローの構築や仕組み化の経験を持つ方は、部門内のオペレーション最適化をリードする際に大きなアドバンテージとなります。
• 物流・配送・プラットフォームビジネスへの理解:
  PickGoのような配送マッチングプラットフォームや物流業界の知識があると、業務理解が早く立ち上がりもスムーズです。

• 物流テック領域のCSオペレーション設計ノウハウ:
  プラットフォームビジネス特有のカスタマーサポート・オペレーション設計に関する実務スキルを習得できます。運行管理や品質保証（QA）の実践経験も積めます。
• スタートアップ型の戦略立案・KPI設計スキル:
  部門戦略の立案からKGI・KPI設計、予算管理まで一貫して経験できるため、事業全体を俯瞰したビジネス設計力が身につきます。
• データ分析を起点とした経営課題解決力:
  実際の事業課題に対してデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プランというサイクルを繰り返すことで、高度なビジネスアナリティクス力を実践的に鍛えられます。
• クロスファンクショナルなプロジェクトマネジメント力:
  複数部門と連携しながらプロジェクトを推進する経験を通じ、幅広いステークホルダーを動かすプロジェクトマネジメント力が養われます。
• ピープルマネジメントの実践スキル:
  実際のチームマネジメントを通じて、採用・育成・評価・組織文化の醸成など、マネジメントの総合的なスキルセットを実践の中で習得できます。