【中途採用】IT人材事業本部 / カスタマーサポート（東京）

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• 対人折衝・コミュニケーション経験（営業・接客・カスタマーサポート等）
• 複数の社内外関係者と連携したチームプレー経験
• 電話・メール・対面での顧客対応経験
• 課題解決に向けた提案・ヒアリング経験

• ホスピタリティ・傾聴力:
  ITフリーランス一人ひとりの状況や想いを深く理解し、安心感を与えられる高いホスピタリティと傾聴姿勢が求められます。
• 長期的な信頼関係構築力:
  契約中から終了後までの長期的・継続的なサポートを担うため、相手に寄り添いながら持続的な信頼関係を築ける力が必要です。
• 発想力・提案力:
  既存のサポートにとどまらず、新サービスの創出や能力発揮しやすい環境整備など、課題に対して創造的な解決策を提案できる力が求められます。
• 社内外の連携・調整力:
  契約に関わる複数の社内関係者と密にコミュニケーションを取りながら、チームとして成果を上げる協働姿勢が必要です。
• 変化への柔軟な適応力:
  急速に変化するIT業界・フリーランス市場の動向を踏まえ、業務改善や新しい取り組みに積極的に対応できる柔軟性が求められます。

• 人材業界・エージェント業務の経験:
  人材紹介やキャリアカウンセリングなど、人材業界での経験があると業務に即戦力として活かせます。
• カスタマーサクセス・CS業務の経験:
  顧客の課題解決や満足度向上に向けたカスタマーサクセス・サポート経験は、このポジションで高く評価されます。
• イベント・セミナー企画・運営経験:
  ITフリーランス向けのイベントやセミナー運営業務も担うため、企画・運営の実務経験がある方は即活躍できます。
• IT・Web業界への関心・知識:
  ITフリーランスのスキルや案件内容を理解しながらサポートするため、IT・Web業界の基礎知識や強い関心があると業務の質が高まります。

• ITフリーランス・人材市場の専門知識:
  IT人材市場のトレンドやフリーランスのキャリアパターン、案件特性などの深い専門知識が身につきます。業界内での市場価値の高いスキルセットです。
• キャリアコンサルティング・メンタリングスキル:
  個人のキャリア形成に伴走するメンターとして、コーチング・カウンセリング的な関わり方のスキルが実務を通じて磨かれます。
• 新サービス企画・事業開発の基礎力:
  新たなサービス開発やイベント企画・運営を通じて、事業開発の基礎的な思考力やプロジェクト推進力を習得できます。
• 社内外ステークホルダーとの調整・交渉力:
  複数の社内部門・外部関係者との調整業務を通じて、幅広いコミュニケーション・折衝スキルが身につきます。
• 顧客分析・ニーズ把握力:
  多様なITフリーランスとの対話を通じて、個人の志向性・スキルを見極める洞察力と、ニーズに基づいた提案力が養われます。