【GE事業部：ゲームCXリーダー】

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• メールCS・カスタマーサポート業務経験
• ライティング・文章作成・文章ディレクション経験
• チームリーダー・SVなどのマネジメント経験
• オペレーター指導・育成・コーチング経験
• SLA管理・進捗管理・エスカレーション対応経験

• 作品世界観への深い理解力と共感力:
  クライアントのゲーム世界観を短期間で咀嚼し、「作品らしい返信」を定義・言語化できる感受性と理解力が求められます。
• 論理的かつ感情に寄り添った文章表現力:
  誤字脱字チェックを超え、ユーザーの心情に寄り添う「表現のディレクション」ができる高度なライティングセンスが必要です。
• 多様な個性を持つメンバーへのコーチングマインド:
  20名それぞれの癖や強みを見抜き、短期間で成果を出す書き手へと育成する、丁寧かつ実践的な指導姿勢が求められます。
• 立ち上げ期特有の不確実性への対応力:
  「想定外のお問い合わせ」が頻発する新規立ち上げ局面で、優先順位を素早く判断し、現場の混乱を未然に防ぐ冷静な判断力・行動力が必要です。
• プレイヤー兼リーダーとしての自走力:
  自らもメールライティングを行いながらチームを牽引する「プレイングマネージャー」としての姿勢と、手を動かしながら模範を示す実行力が問われます。

• ゲーム・エンタメコンテンツへの深い愛好:
  作品愛が返信文章に滲み出るレベルのゲームや漫画・アニメなどへの造詣は、業務の質に直結するため高く評価されます。
• ライティング研修・マニュアル設計の経験:
  ガイドライン策定や研修カリキュラム作成の経験があると、立ち上げ期の基準構築がスムーズに進みます。
• BPO・アウトソーシング業務における品質管理経験:
  SLA遵守や品質基準の設計・運用経験があると、クライアントへの報告や改善提案にも即戦力として活かせます。
• コールセンター・問い合わせ対応窓口の立ち上げ経験:
  新規窓口の設計・運用経験は、本ポジションのミッションと直結する貴重なスキルとして評価されます。

• ゲームCXライティングディレクションスキル:
  ゲームの世界観に基づく返信ガイドライン策定から個別添削まで、業界独自の「体験設計型ライティング」スキルを体系的に習得できます。
• CS組織の立ち上げ・運用マネジメントスキル:
  20名規模の新規チームをゼロから構築・管理する実務を通じて、人材育成・品質管理・進捗管理を統合したCSマネジメント能力が身につきます。
• SLA・品質保証（QA）オペレーション設計力:
  新規窓口特有の不確実な環境下でのSLA遵守と品質安定化を経験し、BPO・CSの品質設計スキルを実践的に習得できます。
• ゲーム業界・エンタメ産業特有のユーザー理解:
  ゲームファンのコミュニティ心理や行動パターンへの深い理解を通じて、エンタメ領域のCX設計に通じる専門的な業界知見を獲得できます。
• コーチング・人材育成のフレームワーク実践力:
  多様なスキルレベルのオペレーターへの個別指導を通じて、実務コーチングのスキルと教育設計力を高められます。