カスタマーサクセス（人給基幹システム領域_勤怠/給与領域）

467万円〜1,050万円

東京都

職務内容
◯ミッション
最短で人給基幹システムの価値を実感できる状態を提供する
加えて、その価値提供を再現性ある仕組みとして確立し、人給基幹事業の成長を支える

◯役割
◆人給基幹事業の推進・拡大のための仕組みを構築
・人給基幹として統合的に捉え価値提供できるための仕組みを構築します
・人給基幹事業のカスタマーサクセスを実現するため、社内組織を横断し活動します
支援にとどまらず、「顧客成功を事業として成立させる仕組みづくり」を担う役割です

◆勤怠／給与プロダクトのオンボーディング・活用支援
・顧客が目指す状態の実現に向けてプロダクトとサービスを最大限活用し主体的にアクションを実行しながら、顧客に伴走して勤怠・給与プロダクトの継続的な活用と価値実感の実現に責任を持ち、オンボーディングおよび活用支援を担います
・勤怠および給与事業（≒人給基幹事業）における顧客課題を深く理解し専門性と具体性をもって課題解決を行います
・顧客課題から得られた示唆をもとに、プロダクトの成長につながるフィードバックを実施します
業務整理や制度理解を踏まえた要件設計を行い、顧客の業務変革をリードします

◯ポジションの魅力
SmartHRは「人事データを軸としたプラットフォーム」を目指しており、勤怠・給与領域はその中核を担う重要な領域です。
新規事業を立ち上げるコアメンバーとして、事業・プロダクト・組織づくりに関与できるポジションです。
・顧客支援に加え、プロダクト改善や事業成長に直接関われる
・導入支援から活用定着まで一貫して伴走し、お客様の成果創出まで責任を持てます
・顧客の声をもとに機能改善・開発に関与できる
・立ち上げフェーズで裁量大きく、仕組みづくりから関われる

◯このポジションの難易度と価値
勤怠・給与は複雑かつ企業差が大きく、業務・運用設計まで踏み込む高付加価値な領域です。
だからこそ、人給基幹領域において導入から運用まで一気通貫で設計できる力が身につきます。

◯このポジションにフィットする方
・ERP / SIerでの導入PM・コンサルティング経験をお持ちの方
・SaaSのCSとして導入〜活用まで一貫して担ってきた方
・業務改善・BPRプロジェクトの経験をお持ちの方
・複雑な業務領域を構造化し、仕組みに落とし込むことにやりがいを感じる方
・顧客支援にとどまらず、事業づくりに関わりたい志向をお持ちの方

【業務内容】
◆勤怠／給与オンボーディング
・顧客自走を促すオンボーディングの推進（業務整理・要件整理含む）
・顧客課題の管理および解決策の提案（運用回避を含む）
・活用促進および定着支援
・顧客の声をもとにした機能改善のフィードバック
※給与は設定代行パートナー／BPOの活用が中心です

◆人給基幹事業の推進・拡大のための仕組みを構築
・グロースを前提としたオンボーディング〜活用定着までのプロセス設計
・成功事例や課題解決手法のナレッジ化
・各事業部と連携し人給基幹として最短で価値実感を実現するための施策立案・実行
・新たな価値提供（プロダクト進化・提案コンセプト等）に向けた顧客の声の収集および分析
など
※少数精鋭かつ事業立ち上げ〜拡大フェーズのため、状況に応じて柔軟にご活躍いただきます

募集背景
SmartHRは、2030年までに売上1,000億円規模の事業を創出し、「well-working（誰もがその人らしく働ける社会）」を実現するインフラ企業を目指しています。
その中核となるのが、勤怠・給与領域への進出による「人給基幹システム」としてのポジション確立です。
2025年に勤怠・給与プロダクトをリリースし、現在この領域は急速に成長しています。さらに2026年には「人給基幹システム事業本部」が立ち上がり、人事・勤怠・給与を横断した価値提供を本格的に推進しています。

本ポジションは、従来の基幹システムをリプレイスし業界にイノベーションを起こす最前線です。
現在はまさに、事業の「立ち上げ」から「拡大」へと移行する重要なフェーズ。
単なる運用支援にとどまらず、スケーラブルな提供基盤の構築や新たな価値提供のあり方そのものを創っていく役割を担っていただきます。

お客様と伴走しながら課題解決を行い、その声をプロダクトに反映させることで事業とプロダクトの両方を成長させていく重要なポジションです。

【事業戦略を実現する、2026年からの新しい組織体制】
https://real.smarthr.co.jp/articles/voices_0009

試用期間
有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。

株式会社SmartHR

東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー

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年末年始,出生準備休暇（男女とも5日）

2026/04/08