カスタマーサクセス（人給基幹システム領域_勤怠/給与領域）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• ERP／SIerでの導入PM・コンサルティング経験
• SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（導入〜活用まで一貫担当）
• 業務改善・BPRプロジェクトの経験
• 勤怠・給与・人事領域における業務知識
• 顧客課題のヒアリング・要件定義・提案の主担当経験

• 構造化・仕組み化思考:
  複雑な業務領域を整理し、再現性ある仕組みとしてプロセス設計・ドキュメント化できる力が求められます。単なる問題解決にとどまらず、スケーラブルな仕組みとして落とし込む姿勢が重要です。
• 顧客伴走力と課題解決志向:
  顧客が目指す状態を深く理解し、プロダクトとサービスを最大限活用しながら主体的に行動し続ける推進力が必要です。短期解決だけでなく、長期的な顧客成功にコミットできる姿勢が求められます。
• 社内横断の協働・連携力:
  仕組みづくりのために営業・プロダクト・マーケティング等の各事業部を巻き込みながら活動できるコミュニケーション能力が必要です。組織横断でのプロジェクト推進経験があると望ましいです。
• 事業づくりへの志向性:
  支援業務にとどまらず、事業の成長そのものに関わりたいという強い意欲が求められます。立ち上げフェーズの不確実性を楽しみながら、自律的に動ける姿勢が重要です。
• 変化への適応力と学習意欲:
  急成長SaaS企業ならではの組織・制度・プロダクトの変化スピードに対応できる柔軟性が必要です。勤怠・給与領域の法改正や制度変更にもキャッチアップし続ける高い学習意欲が求められます。

• 基幹システム・大規模システムの導入・運用経験:
  勤怠・給与領域の基幹システムや大規模なBtoB SaaSの導入プロジェクトを推進した経験があると、顧客の業務変革リードにおいて即戦力として活躍できます。
• BtoB SaaS事業における業務経験:
  SaaS特有のオンボーディング設計、チャーン防止、アップセル活動など、SaaSビジネスモデルの全体像を理解している方は業務習熟が早く、成果創出のスピードが高まります。
• ナレッジマネジメント・成功事例の型化経験:
  成功事例や課題解決手法をドキュメント化・ナレッジ化し、チームで横展開した経験がある方は、本ポジションの「仕組みづくり」において大きく貢献できます。
• プロダクトフィードバック・PMとの連携経験:
  顧客の声を構造化してプロダクトチームに伝え、機能改善や開発優先度に影響を与えた経験があると、本ポジションのプロダクト成長貢献の役割において強みとなります。

• 人給基幹領域の専門知識と設計力:
  複雑かつ企業差の大きい勤怠・給与領域において、導入から運用定着まで一気通貫で設計できる高付加価値なスキルが身につきます。業界内でも希少性が高く、転職市場での競争力が高まります。
• SaaS事業のCSプロセス設計スキル:
  オンボーディングから活用定着までのカスタマーサクセス全体プロセスを設計・改善する実践的スキルを習得できます。スケーラブルな顧客支援の仕組みを構築する経験は、CS領域のキャリア構築に直結します。
• 事業開発・新規事業推進の経験:
  立ち上げフェーズの事業において、仮説検証・施策立案・実行まで一貫して担う経験が積めます。事業会社での事業開発やBizDev領域へのキャリアチェンジを目指す方にとっても価値ある経験です。
• プロダクト改善に関与するビジネス視点:
  顧客課題の声を収集・分析してプロダクトチームにフィードバックする実践を通じて、プロダクトマネジメントに近い視点とスキルを身につけることができます。
• 社内横断プロジェクトのリード経験:
  各事業部と連携しながら施策を推進するため、組織横断でのプロジェクトマネジメント能力が磨かれます。将来的にマネジメントやBizOps領域に進む際の土台となるスキルセットです。