カスタマーサクセス［Eight Career Design］

以下のいずれかの実務経験・スキルが求められます。

• カスタマーサクセスまたは法人営業の実務経験（目安：2年以上）
• 顧客のオンボーディング支援または運用設計の経験
• SalesforceやkintoneなどのCRM・SFAツールの利用経験
• 顧客折衝・提案活動を通じた課題解決の経験
• 複数部門と連携したプロジェクト推進経験

• 顧客志向・伴走力:
  顧客の採用成功を自分ごとととらえ、解約防止やアップセルに向けて粘り強く伴走できるマインドセットが求められます。「売って終わり」ではなく、継続的な価値創出にコミットできる姿勢が重要です。
• 主体的な課題発見・改善力:
  定型業務をこなすだけでなく、現場の課題を自ら発見し、改善策を立案・実行できる自律性が必要です。「まずやってみる」カルチャーにフィットする行動力が求められます。
• 横断的なコミュニケーション力:
  少数精鋭組織の中でマーケティング・セールス・プロダクト開発など複数機能と連携するため、部門間の垣根を越えて情報共有・調整ができる円滑なコミュニケーション能力が必要です。
• 論理的思考・データドリブンな判断力:
  顧客の成功事例・失敗事例をナレッジ化し、再現性ある運用を設計するためには、データをもとに現状を分析し、論理的に改善策を導き出す思考力が求められます。
• 変化対応力・学習意欲:
  Eight Career Designはまだ進化途中のサービスであり、環境や役割が変化し続けます。変化を前向きに受け止め、新しい取り組みや役割拡張に挑戦し続けられる成長意欲が重視されます。

• 人材・HR-Tech業界での実務経験:
  ダイレクトリクルーティングやHR-Tech領域での経験があると、サービスの特性を素早く理解し、顧客の採用課題に対してより的確な提案が可能になります。
• BizDev・事業企画の経験:
  新しい利用シーンや価値提供方法の企画・検証も担うため、事業開発や企画立案の経験があると活躍の幅が広がります。
• SaaS/クラウドサービスのカスタマーサクセス経験:
  SaaS特有の解約防止・アップセル・オンボーディングのフレームワークを理解している方は、即戦力として活躍できます。
• プロダクト開発チームとの協働経験:
  機能改善や新機能検討でプロダクトチームにフィードバックする業務があるため、エンジニアやPMとの協働経験があると円滑に業務を推進できます。

• ダイレクトリクルーティング運用の専門知識:
  1,000社超の導入企業を対象にオンボーディングから採用決定まで一貫して支援することで、スカウト設計・候補者接点最適化・面談設計など、採用市場で価値の高い専門スキルが身につきます。
• SaaS型カスタマーサクセスの実践スキル:
  解約防止・アップセル・クロスセルの施策立案・実行を通じて、NRR（売上継続率）最大化を目的としたSaaS特有のカスタマーサクセスの実務スキルが習得できます。
• プロダクト開発・事業企画への貢献力:
  プロダクト開発チームへの機能改善フィードバックや新機能検討への参加を通じて、事業の上流から関わる経験とBizDev的な視点が養われます。
• ナレッジマネジメント・組織設計スキル:
  成功事例・失敗事例のナレッジ化や仕組みづくりに関わることで、組織の再現性を高める情報整理・ドキュメント設計能力が鍛えられます。
• CRM・業務ツールの高度活用スキル:
  Salesforce・kintone・Slack・Notionなどの実践活用を通じて、データドリブンな顧客管理・営業支援の実務スキルが身につきます。