カスタマーサポート（テクニカルサポート_人給基幹/勤怠・給与領域）

以下のいずれかの実務経験・知識が求められます。

• 給与計算・勤怠管理に関する実務経験
• 人事・労務業務における実務経験（社内担当者または社労士事務所等）
• チャットやメール等を活用したカスタマーサポート・テクニカルサポートの経験
• 労働関連法規（労働基準法・社会保険等）の基礎知識
• FAQやヘルプドキュメント等のナレッジ整備経験

• 顧客の業務背景まで踏み込んで課題を読む力:
  単に質問に答えるだけでなく、顧客の業務フローや組織背景を理解した上で根本的な解決策を提示できるコミュニケーション能力が求められます。
• 自律的に仕組みを構築できる推進力:
  立ち上がり途中のチームで、対応フローやFAQ整備を誰かに指示されるのを待つのではなく、自らが課題を見つけて設計・改善を進められる主体性が必要です。
• ナレッジを組織に還元できる発信力:
  自身が得た知見を属人化させず、チームメンバーが活用できる形でドキュメント化・共有していく姿勢が求められます。
• 変化の速い環境に柔軟に適応できる力:
  SmartHRは急成長中のSaaS企業であり、プロダクトの機能追加・法改正対応など、常に変化の激しい環境で落ち着いてキャッチアップできる適応力が必要です。
• 関係部署と連携して問題を解決する協働力:
  開発チーム・ビジネスサイドなど複数の部門と連携しながら、顧客課題の解決やプロダクト改善を推進できるチームワークが求められます。

• 社労士・人事労務系の有資格者または実務知識:
  社会保険労務士資格保有者や、実務で労務手続き・給与計算を担当した経験があると、顧客からの専門的な問い合わせにより深い回答が可能になります。
• SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験:
  SaaS業界でのテクニカルサポートやカスタマーサクセスの経験があると、チャットツールや問い合わせ管理ツールの活用・顧客対応の質向上に即戦力として貢献できます。
• 業務フロー設計・改善の経験:
  対応フローの標準化やFAQ整備など、業務プロセスの設計・改善を主体的に推進した経験があれば、チームの仕組みづくりにそのまま活かせます。
• Intercom・Slack・Jira等のツール活用経験:
  求人票に記載されているツールの使用経験があると即戦力として活躍でき、立ち上げフェーズのスピードアップに貢献できます。

• 給与・勤怠領域の高度なドメイン知識:
  法律・設定・業務フローが複雑に絡む給与計算・勤怠管理の問い合わせに日常的に対応することで、HRTech業界全体で需要の高い専門知識を実践的に習得できます。
• テクニカルサポートの設計・運営スキル:
  FAQ・対応テンプレート・業務フローを自ら構築するため、スケーラブルなサポート基盤の設計・運営スキルを習得できます。
• プロダクトフィードバックへの関与経験:
  顧客の声を開発・ビジネスチームに連携するプロセスを通じて、プロダクトマネジメントや改善提案に関わる実践的な経験が積めます。
• SaaS企業での横断的なビジネスコミュニケーション力:
  開発・CS・セールスなど多部門と連携することで、SaaS企業特有のクロスファンクショナルな協働スキルが身につきます。
• ナレッジマネジメントの実践スキル:
  ナレッジ共有・ドキュメント整備を日常的に行うことで、組織的な情報管理と属人化防止の設計能力が培われます。