カスタマーサポート（テクニカルサポート_人給基幹/勤怠・給与領域）

406万円〜602万円

東京都

募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、
クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、
労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

プロダクトの成長に伴い導入企業数は増加を続けていますが、勤怠・給与領域のサポート体制はまだ発展途上であり、
今後の顧客増加を見据えた体制強化が急務です。
安定した品質を担保しながら、スケーラブルなサポート基盤を構築していく必要があります。
また、勤怠・給与は新規領域であるため、問い合わせ対応にとどまらず、FAQ整備や業務フロー設計、プロダクトへのフィードバック連携など、仕組みづくりそのものを推進するフェーズにあります。

そのため、勤怠管理・給与計算に関する実務経験やドメイン知識を持ち、顧客課題を深く理解できる方、
さらに事業の成長を見越して先手で改善・仕組み化を進められる方を求めています。

職務内容
【ミッション】
勤怠・給与はSmartHRの中でも専門性が高く、導入企業の人事・労務担当者から寄せられる問い合わせは法律知識や業務フローへの深い理解を要するものが中心です。
勤怠・給与エリアでは、この難易度の高い問い合わせに一次対応で解決できる体制をつくることが直近のミッションです。

専門対応：給与計算・勤怠管理に関する複雑な問い合わせに対し、顧客の業務背景まで踏み込んだ回答を行います。
仕組みづくり：チームがまだ立ち上がり途中のため、FAQ整備・回答テンプレート・対応フローの設計を自ら進めます
チーム底上げ：新メンバーが多い環境で、対応品質の標準化や属人化防止に向けたナレッジ共有を担います

「答えを出す」だけでなく「次の人が答えを出しやすくする」仕組みを一緒につくっていただきます。

【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング

※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

【試用期間】
有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。

ポジションの魅力
・給与・勤怠の問い合わせは法律・設定・業務フローが絡み合い、正解が一つではない。だからこそ、課題を深く読む力が身につく
・SmartHRの勤怠・給与サポートはまだ立ち上がり途中。サポートの役割・対応フロー・ナレッジを自分たちでつくる、チームの初期メンバーとして入れる
・給与・勤怠はSmartHRが今最も力を入れている領域。現場の声がサービスやプロダクト改善に直接届く距離で働ける
・給与・勤怠のドメイン知識はHRTech業界全体で需要が高く、ここで積んだ専門性がそのまま市場価値になる

株式会社SmartHR

東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

年末年始,出生準備休暇（男女とも5日）

2026/03/19