【東京】SaaS_エンタープライズカスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・知識が求められます。

• エンタープライズ向けのカスタマーサクセスまたはコンサルティング経験
• 大規模組織（数百名以上）へのプロジェクトマネジメント経験
• 複数部門・複数階層にわたるステークホルダーマネジメント経験
• SaaSプロダクトの導入支援・運用改善経験
• 業務フローの可視化・業務設計支援の経験

• 戦略的思考力:
  大手顧客ごとに中長期のサクセスプランを策定するため、顧客の経営課題を俯瞰し、中長期的な価値提供の道筋を描ける思考力が求められます。
• コミュニケーション力・調整力:
  役員・決裁者クラスから現場担当者まで、多階層・複数部門のステークホルダーと信頼関係を構築し、円滑に調整・連携できる高度なコミュニケーション力が必要です。
• チェンジマネジメント推進力:
  顧客組織の変革を伴走支援するため、抵抗勢力への対応や変化を促すコミュニケーションプランを自ら設計・実行できる推進力が求められます。
• プロジェクトマネジメントスキル:
  大規模な導入支援・運用改善プロジェクトを牽引するため、スケジュール管理・リスク管理・タスク整理など、PMとしての実行力が必要です。
• 社内横断連携力:
  営業・開発など社内の関連部署と連携し、顧客に最良の価値を届けるための調整・橋渡し役を担える協調性と推進力が求められます。

• 物流・建設・製造業界の知識:
  物流業界特有の業務フロー（運行管理、労務、請求管理等）や業界慣習の理解があると、顧客との対話がスムーズになります。
• SaaS・クラウドサービスの理解:
  自社プロダクト「ロジポケ」はクラウド型SaaSのため、SaaSビジネスモデルや機能活用の提案に関する知識があると即戦力として活躍できます。
• 大手企業（エンタープライズ）との折衝経験:
  数百〜数千名規模の大手企業の意思決定プロセスを理解し、複雑な組織構造の中で提案・推進できる経験が歓迎されます。
• データ分析・レポーティングスキル:
  顧客へのQBRや改善提案において、データを活用した定量的なレポーティング・成果報告ができる能力が活かせます。

• エンタープライズCSの専門スキル:
  数百〜数千名規模のクライアントに対してアカウントプランニングからチェンジマネジメントまで一貫して担当することで、大企業向けカスタマーサクセスの高度な実務スキルが身につきます。
• プロジェクトマネジメント実務力:
  大規模な導入・運用改善プロジェクトを牽引する中で、複雑なマルチステークホルダー環境でのPMスキルが実践的に習得できます。
• 物流DX領域の業界知見:
  物流業界のデジタルトランスフォーメーション最前線で働くことで、2024年問題を含む業界特有の課題や法規制、DXの実態について深い知見が蓄積されます。
• 経営層向けコミュニケーション・提案力:
  役員・決裁者へのQBRや改善レポーティングを繰り返す中で、経営目線での課題分析・提案力が養われます。
• ベンチャー流の事業推進力:
  急成長フェーズのスタートアップで裁量を持って働くことで、事業課題を自ら発見し解決策を考え実行する主体的なビジネス推進力が身につきます。