【東京】SaaS_カスタマーサクセスOps

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセスまたは顧客支援業務の実務経験
• SalesforceなどのCRMツールの操作・運用経験
• データ集計・分析ツール（Excel / スプレッドシート等）の活用経験
• 業務プロセスの改善・最適化（BPR）に関わった経験
• ダッシュボードや社内レポートの作成・運用経験

• データドリブンな思考力:
  感覚や経験則に頼らず、データを根拠に意思決定・提案ができる力が求められます。数値の背景にある本質的な課題を読み取り、アクションにつなげるスキルが重要です。
• 現場への解像度と顧客理解力:
  入社後は一定期間CS業務を兼務し、顧客や現場の実態を深く理解することが求められます。現場の声を直接吸収し、それをOps改善に落とし込む能力が必要です。
• ステークホルダーとの調整・巻き込み力:
  経営・マネジメント層から現場担当者まで、多様な関係者にヒアリングを行い、課題を組織横断的に解決するアクションを取る力が求められます。
• ツール活用への積極性と学習意欲:
  GeminiやNotebookLMなど最新のAIツールを業務に取り入れる姿勢が求められます。新しい技術へのキャッチアップを楽しめる知的好奇心が重要です。
• 変化への適応力と自律性:
  急成長フェーズの企業のため、組織や業務内容が頻繁に変化します。曖昧な状況でも自ら考えてアクションし、変化をポジティブに楽しめるマインドが求められます。

• Salesforceの設定・カスタマイズ経験:
  オブジェクト改修や要件定義・レポート作成など、Salesforceを実務で活用・運用した経験があると即戦力として活躍できます。
• re:dashやBIツールを用いたダッシュボード構築経験:
  re:dashやTableau、Lookerなどを活用したKPIダッシュボードの設計・開発経験がある方は、データ基盤整備のリードを早期から担えます。
• DWH（データウェアハウス）構築・運用経験:
  ヘルススコアのアップデートやデータウェアハウス構築など、より高度なデータ基盤整備においてリードできるスキルが歓迎されます。
• SaaS企業でのCS Ops・RevOps経験:
  CS組織のオペレーション設計や効率化を経験した方は、即座に本来のOps業務に移行しやすく、組織への貢献度が高まります。
• 物流・運送業界への知識・業務経験:
  物流・運送業界特有の業務慣行や課題に精通している方は、顧客理解の習得が早まり、より精度の高いCS活動・Ops設計が可能になります。

• CS Ops・RevOpsの実践スキル:
  データ基盤の整備、Salesforceのカスタマイズ、BIダッシュボードの構築など、SaaS企業で需要の高いCS Ops領域の実務スキルを体系的に習得できます。市場価値の高い希少人材となれます。
• AIツールを活用した業務設計能力:
  GeminiやNotebookLMをはじめとする最新AIツールを駆使したオペレーション設計に携わることで、AI時代に対応したビジネス変革能力を身に付けられます。
• データドリブン経営の支援能力:
  可視化したデータをもとに経営・マネジメント層の意思決定を支援する業務を通じて、事業数値の読み解き力と経営視点でのコミュニケーション能力が培われます。
• BPR（業務プロセス改革）のノウハウ:
  カスタマージャーニーの課題抽出からツール導入・運用改善まで、組織横断的な業務プロセス改革の経験を積むことができます。これはあらゆる企業で活かせる汎用性の高いスキルです。
• ノンデスク産業に特化したドメイン知識:
  物流・建設・製造といった社会インフラ産業への深い理解を獲得できます。この業界特化知識はDX推進のニーズが高まる中、他では得られない差別化スキルとなります。