【HRBPaaS事業】新規事業コアメンバー_カスタマーソリューションマネージャー

630万円〜750万円

東京都

職務概要
私たちfreeeは現在、さらなる成長を目指し、中堅〜大企業向けのBPaaS（SaaS＋BPO＋AI）戦略を活用したサービス市場への進出を加速しています。今回、人事領域におけるHR BPaaSの確立と拡大を成し遂げるために、事業の「0→1」を創り上げる新規事業のコアメンバーを担っていただきます。
本ポジションは、新規事業立ち上げに特化したBPaaSチームに所属するコアメンバーであり、高い裁量と大きな期待が寄せられています。
主な役割は、受注したHR BPO案件におけるカスタマーへのソリューション全般を支えることです。具体的には、顧客（人事労務担当）とオペレーションセンター（OC）の間に立ち、以下の責務を主導していただきます。

・OCの業務設計/運用管理
・顧客との関係構築・維持、および円滑かつ高品質なサービスの実現と設計
・上記に関わる拡大を見据えた業務や組織の設計およびマネージメント
サービス運用フェーズのお客様を成功に導く、中心的な役割です。

主な職務内容
1. 運用設計・管理 (サービス設計・品質保証)
・カスタマイズ性の高い業務を運用する関連OCの業務設計および運用管理
・関連業務のモニタリングおよび、サービス品質（SLA）の確保に向けた改善活動

2. 運用保守・リレーションシップ (顧客窓口・関係構築)
・お客様の選任窓口を担うチームのリーダーとなり、お客様との信頼関係を構築・維持するための仕組みづくり
・顧客とOCとの間に立ち、円滑なリレーションを構築・維持し、円滑なサービス提供をサポート
・人事労務担当者との定例に関する仕組みづくり

3. ドキュメンテーション・サポート
・業務要件確認のためのテスト環境でのリサーチを実施
・社内外の各種資料作成（リサーチを含む）

このポジションの魅力
【新規事業への参画】
　・立ち上げフェーズの新規事業の中核として、事業成長をダイレクトに牽引できます
　・拡【基盤づくりへの参画】
　・サービス提供の基盤や仕組みを自分自身で設計・構築でき、事業拡大をダイレクトに体感できます

【専任ポジションの立ち上げ】
・拡大を見据えたひとりめの選任担当として配属。業務の設計や組織の設計を自ら主導して行えます

【業務設計の経験】
・お客様の業務をオペレーションセンターの運用に落とし込む過程で、業務解像度を深め、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の運用構築といった高度な専門性を身につけることができます。

【自社製品への貢献】
・自社プロダクト（freee人事労務）を利用したBPOサービスであり、製品開発へのフィードバックを通じて、プロダクトの進化にも直接貢献できます。

【雇用形態】
正社員
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
※試用期間は所定期間に加え、最大6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や適性の見極めを行うため、その結果等級・報酬等の雇用条件を見直す場合がございます。

フリー株式会社

東京都品川区大崎一丁目2番2号アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

年末年始休暇,有給休暇（入社日付与）,慶弔休暇,疾病休暇（有休とは別に6日間/年）,リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）,妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）

2026/03/01