【HRBPaaS事業】新規事業コアメンバー_カスタマーソリューションマネージャー

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 人事労務業務（給与計算・勤怠管理・入退社手続き・年末調整等）の実務経験
• BPO・アウトソーシングサービスの運用管理経験
• カスタマーサクセスまたはカスタマーリレーション業務の経験
• 業務プロセスの設計・改善・標準化の経験
• 複数関係者（顧客・社内オペレーション）を巻き込んだプロジェクトの推進経験

• オーナーシップ・自責思考:
  「誰かがやる」ではなく、課題を自分ごととして捉え、結果まで責任を持って推進できる姿勢が求められます。
• 構造化・言語化能力:
  複雑な業務フローや顧客要件を整理し、社内外に分かりやすく伝えるドキュメンテーション・コミュニケーション力が必要です。
• 関係者折衝力:
  顧客（人事労務担当）とオペレーションセンターの間に立ち、双方の期待値を調整しながら円滑なサービス提供を実現できる対人スキルが求められます。
• 不確実性への耐性と適応力:
  0→1フェーズの新規事業では、仕組みも役割も変化し続けます。曖昧な状況でも前向きに行動し、自ら型を作っていける柔軟性が重要です。
• 品質・改善志向:
  SLAの達成や顧客満足度向上に向けて、常にサービス品質をモニタリングし、継続的な改善を推進できる意識と実行力が必要です。

• HR SaaSプロダクトの活用経験:
  freee人事労務や類似のクラウド型人事労務システムを業務で使用した経験があると、即戦力として活躍しやすい環境です。
• 中堅〜大企業向けの法人営業・カスタマーサクセス経験:
  Mid/Enterpriseセグメントの顧客折衝やアカウントマネジメントの経験は、このポジションで直接活かせます。
• オペレーションマネジメント経験:
  コールセンター・シェアードサービス・BPO事業者でのチームマネジメントや業務品質管理の経験がある方は歓迎されます。
• データ・レポーティングスキル:
  業務モニタリングや改善活動のためにExcel/スプレッドシートや各種レポートツールを活用した経験は即戦力となります。

• BPaaS事業の設計・運用ノウハウ:
  SaaSとBPOを組み合わせたBPaaSモデルの業務設計・品質管理・スケールアップの手法を、最前線の実務から習得できます。
• 人事労務領域の深い業務知識:
  給与計算・入退社手続き・年末調整・勤怠管理など、人事労務業務全般の業務解像度を実務を通して高められます。
• 新規事業立ち上げの実践経験:
  0→1フェーズでの組織設計・サービス設計・顧客リレーション構築を自らリードする経験は、将来の事業開発キャリアの強固な基盤となります。
• エンタープライズ顧客との関係構築力:
  中堅〜大企業の人事担当者との高度なリレーション構築・維持の実践スキルが身につきます。
• プロダクトフィードバック・改善提案力:
  現場の業務課題をSaaSプロダクト開発チームにフィードバックする経験を通じ、ビジネス側からプロダクト改善を推進するスキルが養われます。