◆【MGR候補】カスタマーサクセス / 累計会員180万を有するHRサービス / 東証プライム上場 [ 介護キャリア ]

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセス・営業・カスタマーサポートなど顧客折衝業務の経験
• チームリーダー・マネージャーなど組織マネジメントの経験
• KPI管理・オペレーション設計・改善の実務経験
• 複数のステークホルダー（求職者・法人）との連携・折衝経験
• HRサービス・人材業界・医療介護領域いずれかの業務知識（歓迎）

• 戦略理解と実行推進力:
  上位戦略を正確に理解し、メンバーに分かりやすく伝えながら、チームとして成果を出す実行力が求められます。抽象的な方針を具体的なアクションに落とし込む力が重要です。
• メンバーモチベーション管理力:
  多様な個性を持つチームメンバーのやる気を引き出し、組織として継続的に成果を上げるためのコミュニケーション力が必要です。
• 数値・データに基づく思考力:
  KPIを設定・管理し、定量的な根拠をもとに課題を特定してオペレーション改善につなげる論理的思考力が求められます。
• 顧客・ユーザー志向:
  求職者・事業者双方の視点に立ち、課題やニーズを的確に把握したうえで、最適な対応策を提案・実行できる姿勢が必要です。
• 部門横断の連携力:
  マーケティング・セールス・人材紹介部署・プロダクト等、複数部門と連携しながら施策を推進できる調整力・コラボレーション力が求められます。

• HRテック・求人メディア業界経験:
  求人プラットフォームや人材紹介サービスの業務経験があれば、業界特有のKPIや顧客構造をすぐに理解でき、即戦力として活躍できます。
• CS企画・イネーブルメント経験:
  営業戦術の立案やCSメンバーへの育成支援（イネーブルメント）経験があると、将来的な役割拡張にスムーズに対応できます。
• 医療・介護領域の知識:
  介護施設や医療機関、障害福祉・保育事業者の採用ニーズや業界構造への理解があれば、顧客へのアドバイスの質を高めることができます。
• Salesforce等CRMツールの活用経験:
  顧客管理ツールを用いたKPI可視化や進捗管理の経験があると、オペレーション設計に即座に貢献できます。

• CSマネジメントスキル:
  チームのKPI管理・育成・モチベーションコントロール・オペレーション設計を通じて、実践的な組織マネジメントスキルを体系的に習得できます。
• HRプラットフォーム事業への深い理解:
  求職者サポート・法人サポート・プロダクト連携という三者間のバリューチェーンを俯瞰しながら事業を動かす経験を積むことで、HRテック領域における事業運営の知見が蓄積されます。
• プロダクト共創・企画スキル:
  顧客インサイトをプロダクト開発にフィードバックするプロセスを経験することで、CS視点から事業・プロダクトに影響を与える企画スキルを養えます。
• 介護・医療・障害福祉領域の業界知識:
  国内最大級の介護・医療特化プラットフォームで業務を行うことで、業界特有の人材課題や採用市場の構造を深く理解できます。
• 事業変革期の組織構築経験:
  ブランド刷新・領域拡大という変革期の事業において、組織づくりと成果創出を両立する経験は、将来的なキャリアにおける市場価値を大きく高めます。