【バックオフィス経験者向け】カスタマーサクセス

以下のいずれかの実務経験・スキルが求められます。

• バックオフィス業務（経理・会計・人事労務等）の実務経験
• SaaSプロダクトの導入支援・カスタマーサクセス経験
• プロジェクトマネジメント経験（導入計画の策定・進行管理）
• 顧客折衝・ステークホルダーマネジメント経験
• データを活用した課題分析・改善提案の経験

• 自律的な課題発見力:
  顧客が気づいていない潜在的な課題を自ら見つけ出し、解決への道筋を描く能動的な姿勢が求められます。指示待ちではなく、自ら考えて行動できることが重要です。
• ミッション・ビジョンへの共感力:
  「スモールビジネスを、世界の主役に」というfreeeのミッションに強く共感し、それを原動力に業務に取り組む姿勢が評価されます。成果だけでなく、なぜその仕事をするかという意義への理解が求められます。
• 論理的思考力とコミュニケーション能力:
  顧客の課題を構造的に整理し、関係者にわかりやすく伝えながら合意形成を進める能力が必要です。社内外の多様なステークホルダーと連携するため、高い対人スキルも求められます。
• スケーラビリティ思考:
  個社対応にとどまらず、仕組み化・自動化・再現性のある施策を設計し、多くの顧客に価値を届けるための視点を持つことが重要です。
• やり抜く力（グリット）:
  成長フェーズ特有の不確実性の中でも目標達成をあきらめず、失敗から学び改善し続ける粘り強さが求められます。

• SaaS・クラウドサービスの知識・利用経験:
  freee会計・freee人事労務等の会計・労務系SaaSの利用経験、または競合製品の知識があると即戦力として活躍しやすいです。
• チームマネジメント・メンバー育成経験:
  メンバーの運営や成長支援も業務に含まれるため、後輩・部下の育成経験やリーダー経験がある方は歓迎されます。
• 解約抑止・チャーン管理の実務経験:
  カスタマーサクセスにおける解約抑止施策の立案・実行経験や、NPS・利用率などのKPI管理経験がある方は特に歓迎されます。
• 外部パートナーのQCDマネジメント経験:
  導入支援を行う外部パートナーのマネジメント経験（品質・コスト・納期管理）がある方は業務にすぐに対応できます。

• SaaSカスタマーサクセスの実践スキル:
  導入支援から活用促進・解約防止・契約更新まで、カスタマーサクセスのフルサイクルを経験することで、SaaS業界で高く評価されるCSスキルセットを体系的に習得できます。
• 事業設計・オペレーション構築スキル:
  スケーラブルな顧客対応の仕組みをゼロから設計・実装する経験を通じ、事業グロースを支えるオペレーション設計力が身につきます。
• バックオフィス領域の深い業務知識:
  会計・人事労務・請求書管理など、中小企業のバックオフィス業務全般への深い理解を得られます。この知識は市場価値の高い専門性として活用できます。
• プロジェクトマネジメント能力:
  複数の導入プロジェクトを並行して計画・管理・推進する中で、高度なプロジェクトマネジメントスキルが実践的に養われます。
• データドリブンな課題解決力:
  顧客の利用データや行動分析を通じて課題を特定し、効果的な施策を打つデータ活用スキルと仮説検証力が磨かれます。