【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 定量分析・データ分析の実務経験（SQL、BIツール等）
• カスタマーサクセスまたはサービス継続率改善に関わった経験
• ユーザーインタビュー・定性調査の実施経験
• SaaSプロダクトまたはtoB向けサービスの企画・推進経験
• PdM・マーケティング・セールス等の複数部門との連携経験

• 課題発見力:
  データと定性情報を組み合わせてユーザーが抱える本質的な課題を自ら特定し、打ち手を設計できる能力。
• 越境的リーダーシップ:
  自分の職域を超えてPdM・マーケ・セールスと協働し、組織横断でプロジェクトを推進できる主体性とコミュニケーション力。
• オーナーシップ:
  指示待ちではなく、事業成長に向けて自律的にロードマップを描き、実行・改善サイクルを回せる姿勢。
• ユーザー共感力:
  ユーザーインタビューや口コミから顧客インサイトを深く理解し、体験設計に落とし込む感受性と論理性。
• 成果へのコミット力:
  曖昧な状況下でも目標を見失わず、定量KPIに向けてやり切る粘り強さ（グリット力）。

• 会計・バックオフィス業務の知識:
  freee会計のユーザー層（中小企業・個人事業主）の業務理解があると、より解像度高くインサイトを発掘できます。
• マーケティング施策の企画・実行経験:
  メール・コンテンツ・LPなどの利用促進施策を自ら設計・推進できる経験は即戦力として高く評価されます。
• SaaS KPI（MRR・チャーン率・NPS等）の理解と活用経験:
  SaaS特有の指標を用いた解約率改善や利用定着施策の経験があると、業務にスムーズにアサインできます。
• プロダクト改善への関与経験:
  PdMまたはPMO的立場でプロダクト側の企画・要件定義に関わった経験があると、PdMとの連携がよりスムーズになります。

• SaaSビジネスのカスタマーサクセス戦略立案力:
  解約率改善・LTV最大化・サクセスロードマップ設計など、SaaSにおけるカスタマーサクセスの全体像を実践を通じて習得できます。
• データドリブンな意思決定力:
  定量分析・ユーザーインタビューを組み合わせた課題特定と施策立案の経験を積み、データに基づく判断力が養われます。
• クロスファンクショナルなプロジェクトマネジメント力:
  PdM・マーケ・セールスと協働する中で、組織横断プロジェクトの企画・進行・成果管理のスキルが高まります。
• スモールビジネス市場のドメイン知識:
  38万超の事業所を対象とするサービスを通じて、中小企業・個人事業主特有の経営課題や業務フローへの深い理解が得られます。
• ユーザー体験設計スキル:
  継続利用を促すコンテンツ企画やオンボーディング設計を実践することで、UX視点でのサービス改善ノウハウが習得できます。