【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画

635万円〜845万円

東京都

【summary】
≪freeeについて≫
私たちfreeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、クラウド会計ソフトをはじめとする様々なバックオフィス業務をサポートするSaaSプロダクトを提供しています。創業以来、急成長を続けており、中小企業や個人事業主の方々の業務効率化と経営改善に貢献しています。テクノロジーの力で経営・経理・人事の壁を取り払い、より多くの人々がやりたいことに集中できる世界を目指しています。

≪募集について≫
今回は、プロダクトチームやセールスチームと密に連携しながら、ユーザー体験の課題発掘から事業成長までを一貫して担うカスタマーサクセス企画を募集します。

プロダクトの価値を最大化するための戦略立案から実行、分析までを行い、事業責任者と共に事業成長の中核を担っていただきます。お客様の声と事業成長の架け橋となり、末長くfreeeのプロダクトを使い続けてもらうための体験作りを担うポジションになります。

【業務内容】
ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとしてユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。定量・定性データを駆使してユーザーインサイトを発掘し、サービス継続率向上を目的としたサクセスコンテンツの企画・実行に取り組んでいただきます。

また、各部門と協働しながら、価値提案からサクセス戦略の実行など、インパクト創出のための越境的リーダーシップも必要となります。ユーザーが不安やストレスを抱くことなく、プロダクトを継続していくことのできる体験の実現と事業成長の両輪を追求していくことがミッションです。

■具体的な業務内容
・定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解
・freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定
・freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成
・データ分析に基づく改善施策の立案と実行
・利用促進・定着化に向けたマーケティング施策の企画・実行
・freee会計のPdM・マーケティング・セールスの連携、及び企画・実行マネジメント

【ベネフィット】
・スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験
　・toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。
・様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める
　・カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいく中で、サクセスマネージャーとしての市場価値を高めていくことができます。

【雇用形態】
正社員
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
※試用期間は所定期間に加え、最大6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や適性の見極めを行うため、その結果等級・報酬等の雇用条件を見直す場合がございます。

フリー株式会社

東京都品川区大崎一丁目2番2号アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

年末年始休暇,有給休暇（入社日付与）,慶弔休暇,疾病休暇（有休とは別に6日間/年）,リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）,妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）

2026/02/26