カスタマーサクセス(情シス領域担当/新規事業立ち上げフェーズ)

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaS/クラウドサービスのカスタマーサクセス経験（目安1年以上）
• 情報システム・IT系プロダクトの導入支援またはコンサルタント経験
• BtoB ITサービスの既存顧客対応・アカウントマネジメント経験（目安2年以上）
• ID管理・セキュリティ・内部統制に関する基礎知識
• SmartHRのミッション・バリューへの共感

• 顧客課題のヒアリング・提案力:
  顧客が抱えるセキュリティ強化・業務効率化・内部統制等の多様な課題に対し、機能説明にとどまらず根本解決に向けた提案ができること。
• 自律的な課題発見・行動力:
  新規事業の立ち上げフェーズであるため、自ら課題を発見し、セールスやプロダクトチームも巻き込みながら能動的に動ける姿勢が求められます。
• チームで協働する能力:
  カスタマーサクセス・セールス・プロダクトなど複数チームと連携しながら、共同で成果を出すコラボレーション力が必要です。
• 仕組み化・再現性の追求:
  顧客サクセスの実現過程で得た知見を、多くのメンバーが実行できる業務プロセスや仕組みに還元できる思考力と実行力が求められます。
• 新しい手法・サービスへの積極的な姿勢:
  国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れ、常に顧客体験の向上を考えられる柔軟な姿勢が重要視されています。

• 情シス・IT管理領域の業務経験:
  ID管理、SaaSアカウント管理、シングルサインオン（IdP/SAML）、内部統制の整備・運用など情報システム部門の業務に精通している方は即戦力として活躍できます。
• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験:
  SaaS企業でのCSM経験を持つ方は、オンボーディング・活用促進・エクスパンション提案のノウハウをそのまま活かせます。
• BPO・業務代行サービスの知見:
  情シス領域ではBPO（業務代行）サービスの展開も予定されており、業務代行・アウトソーシングに関する経験・知識があると歓迎されます。
• スケーラブルな業務改善・プロセス構築の経験:
  急成長するサービスの中でスケールする仕組みを構築してきた経験は、チームビルディングや業務プロセス設計において高く評価されます。
• マネジメント・チームリードの経験:
  将来的なマネジメント役割も想定されているため、チームマネジメントやリーダー経験がある方はさらに歓迎されます。

• 情シス・ID管理領域の専門知識:
  IdP機能（SAML2.0準拠シングルサインオン）・SaaSアカウント管理・プロビジョニングなど、情シス部門が直面する業務効率化・セキュリティ強化の最前線スキルが身につきます。
• 新規事業立ち上げ・チームビルディング経験:
  組織立ち上げフェーズでのCS業務プロセス設計・チームビルディングを実践的に経験でき、事業創出スキルとしてキャリアに活かせます。
• BtoB SaaSのカスタマーサクセス高度実践力:
  オンボーディングからエクスパンション提案・解約防止・更新管理まで一気通貫したCSM業務の実践と、その仕組み化ノウハウが習得できます。
• 複数ステークホルダーとの折衝・提案スキル:
  情シス・人事・経営層など多様なステークホルダーへの課題ヒアリング・提案・調整を繰り返すことで、高度なビジネスコミュニケーション力が養われます。
• 業界トップクラスのSaaS事業運営ノウハウ:
  労務管理クラウド7年連続シェアNo.1企業でのCS業務経験は、SaaS業界全体で高く評価されるキャリア資産となります。