カスタマーサクセス（新規プロダクト）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセス・カスタマーサポートの実務経験
• SaaSプロダクトや転職・採用プラットフォームの導入支援経験
• 法人向け採用支援・HRソリューション営業の経験
• データ分析（KPI設計・ヘルススコア管理等）の実務経験
• 顧客向けの定例会（QBR等）の企画・運営経験

• 顧客課題の深掘り力:
  採用担当者の要件や組織課題を丁寧にヒアリングし、本質的な問題を特定する能力が求められます。表面的なリクエストに留まらず、顧客が気づいていない課題まで引き出すコンサルタント的な姿勢が必要です。
• データドリブンな思考力:
  スカウト返信率・歩留まりなどの採用データを読み解き、改善提案に繋げるロジカルシンキングが必要です。感覚ではなく数値を根拠とした提案ができる能力が重視されます。
• 能動的・主体的な行動力:
  新規プロダクトのCS体制をゼロから構築するポジションのため、曖昧な状況でも自ら仕組みを設計し動ける自律性・推進力が求められます。
• 関係者間の連携・調整力:
  顧客・PdM・開発チーム・営業など複数のステークホルダーと連携するため、情報を適切に翻訳・伝達し、円滑に協議を進めるコミュニケーション能力が必要です。
• 変化への柔軟な適応力:
  スタートアップならではのスピード感ある環境変化に対し、臨機応変に対応し、試行錯誤を繰り返しながら成果を出し続けるマインドが求められます。

• 採用・人事領域の実務経験:
  採用計画の策定や求人票作成・スカウト運用など、採用現場のリアルを知っていることで顧客との対話の深度が格段に上がります。
• テックタッチ・ロータッチ施策の設計・運用経験:
  CSの仕組み化（FAQコンテンツ・動画マニュアル・自動化フロー等）の構築経験があると、体制づくりに即戦力として貢献できます。
• SFA/CRMツール（Salesforce等）の活用経験:
  顧客管理やヘルススコアの定義・運用にあたり、ツール活用の知見があると業務立ち上げをスムーズに進めることができます。
• プロダクトフィードバックのPdM連携経験:
  顧客の声を整理・優先順位付けし、開発チームに提案した経験があると、プロダクト改善のリード役として即戦力になれます。

• 採用コンサルティングスキル:
  データに基づく求人票改善・スカウト文面最適化・採用戦略提案など、HRコンサルタントに近い高度な提案力が実践の中で習得できます。
• CS組織設計・マネジメントスキル:
  テックタッチ・ロータッチの仕組み化やヘルススコア設計など、CS組織の体制構築ノウハウをゼロから学べます。将来的にCS責任者やCCO（Chief Customer Officer）を目指す基盤になります。
• プロダクトグロースへの貢献経験:
  PdM・開発チームと協働してプロダクト改善をリードする経験は、プロダクト志向のキャリア（PdM・事業責任者）への転換にも活かせます。
• 転職・採用市場の深い専門知識:
  膨大な転職データと現場エージェントのナレッジに日常的に触れることで、HR業界全般における高い専門性と市場感覚が身につきます。
• スタートアップでの0→1構築経験:
  新規プロダクトのCSをゼロから立ち上げる経験は、次のキャリアにおいても新規事業・組織立ち上げのリーダーとして高く評価されます。