IT人材事業本部 中途採用 / カスタマーサポート（東京）

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• 顧客対応・カスタマーサポートの実務経験
• 電話・メール・打ち合わせを通じたコミュニケーション経験
• IT業界または人材業界での就業経験（尚可）
• 社内外の関係者と連携したチームでの業務経験

• ホスピタリティ精神:
  ITフリーランスの悩みや要望に対し、親身に寄り添い、相手の立場に立って丁寧なサポートができる姿勢が求められます。
• 長期的な信頼関係を築くコミュニケーション力:
  定期的・長期的な伴走支援を行うため、打ち合わせや電話を通じて継続的に信頼関係を育てられる能力が必要です。
• 課題解決への提案力:
  フリーランスの相談や要望に対し、ただ聞くだけでなく、具体的な解決策や新しい価値提案を積極的に行える思考力が求められます。
• 柔軟な発想力:
  既存のサービスにとらわれず、フリーランスにとって有益な新サービスやイベントのアイデアを自ら生み出せる創造性が歓迎されます。
• チームワーク・協調性:
  複数の社内関係者と連携しながら業務を進めるため、状況を共有し、チームで成果を出せる協調性が必要です。

• 人材業界・エージェント経験:
  ITフリーランスや求職者の支援経験があると、業務理解が早く即戦力として活躍できます。
• イベント・セミナー企画・運営経験:
  フリーランス向けのイベントやセミナーの企画・運営に携わるため、関連する経験があると強みになります。
• IT・テクノロジー領域への興味・理解:
  ITフリーランスのキャリアや技術動向を理解しながらサポートを行うため、IT領域への基礎的な知識や関心があると役立ちます。
• 新規サービス・企画立案経験:
  顧客ニーズを起点に新しいサービスを考える業務もあるため、企画・提案に関わった経験が活かせます。

• ITフリーランス市場・人材業界の専門知識:
  ITフリーランスの働き方や市場動向、案件の仕組みを深く理解することで、人材業界全体の専門的な知見が身につきます。
• 個人向けキャリアコンサルティングスキル:
  一人ひとりのフリーランスに向き合い、キャリアや働き方を一緒に設計する経験を通じて、キャリア支援・コンサルティングの実践スキルが磨かれます。
• 新サービス企画・プロジェクト推進力:
  イベント運営や新サービス創出に関与することで、企画立案から実行まで一貫して携わるプロジェクト推進力が身につきます。
• 社内外ステークホルダーとの連携・調整力:
  複数の社内部署や外部のフリーランスと密に連携する環境で、利害関係者を巻き込みながら物事を進める調整力が養われます。
• ホスピタリティ・顧客エンゲージメント設計力:
  長期的なファン獲得を目指すCS活動を通じて、顧客満足を高めるコミュニケーション設計や関係構築の手法が習得できます。