アカウントサクセス(エンタープライズ領域/アカウントマネジメント経験者/大阪勤務)

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• エンタープライズ企業（従業員1,000名以上）向けのアカウントマネジメント経験
• SaaS・ITサービスの導入支援またはカスタマーサクセス経験
• プロジェクトマネジメント経験（PMまたはPMO）
• 経営層・役員クラスとの折衝・提案経験
• 複数ステークホルダーを巻き込んだ課題解決の実務経験

• 課題抽出力と提案力:
  顧客の表面的なニーズだけでなく、潜在的な経営課題を引き出し、適切なプロダクト・ソリューションを提案できる力が求められます。
• プロジェクト推進力:
  多数のステークホルダーを巻き込みながら、導入から活用拡大まで計画的にプロジェクトを推進できる実行力が必要です。
• 長期的な関係構築力:
  単発の課題解決に留まらず、中長期視点でお取引を拡大するための信頼関係を継続的に構築できる能力が求められます。
• 社内外の連携・調整力:
  営業・カスタマーサクセス・プロダクト開発など多くの社内組織と連携しながら顧客対応を円滑に進めるコミュニケーション能力が不可欠です。
• ミッション・バリューへの共感:
  SmartHRの「well-working」というミッションに共感し、社会課題の解決に向けて主体的に行動できるマインドセットが重視されます。

• 人事・労務領域の実務知識:
  人事・労務・情報システム領域の業務知識があると、顧客の実務担当者との会話がより深まり、信頼獲得につながります。
• SaaS・HRTech業界の業界知識:
  SaaS型プロダクトの特性やHRTech業界のトレンドを理解していると、マルチプロダクト提案の幅が広がります。
• 大規模IT導入プロジェクトの経験:
  従業員1万名以上の大企業へのシステム導入経験がある方は、エンタープライズCSとして即戦力として活躍できます。
• データドリブンな提案経験:
  定量データを活用して顧客への成果報告や課題抽出を行った経験がある方は、SmartHRのデータ活用提案においても強みを発揮できます。

• エンタープライズ・アカウントマネジメントスキル:
  1万名規模の大企業を担当することで、複雑な組織構造を持つ顧客への導入推進力・関係構築力が体系的に身につきます。
• SaaSビジネスのCS全体設計力:
  オンボーディングから活用拡大、エクスパンション、リニューアルまで一気通貫したカスタマーサクセスの知見が実践的に得られます。
• 経営層との折衝スキル:
  取締役・執行役員クラスとの継続的な対話を通じて、経営課題を把握し提案するコンサルティング的なコミュニケーション力が養われます。
• プロダクトフィードバック・事業貢献力:
  顧客の声を社内プロダクトチームへ還元するプロセスを通じて、プロダクト開発に貢献する視点と影響力が培われます。
• HR・DXドメイン知識:
  多様なエンタープライズ企業の人事・労務DX推進に携わることで、HR領域の深い業務知識と組織変革への理解が深まります。