アカウントサクセス(エンタープライズ領域/アカウントマネジメント経験者/東京勤務)

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 従業員規模数千〜数万名の大企業に対する顧客折衝経験
• アカウントマネジメント経験（BtoB領域）
• カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験（1年以上）
• 大規模プロジェクトのプロジェクトマネジメント経験
• 社会人経験3年以上

• 顧客課題の構造化・提案力:
  顧客の潜在・顕在課題を的確に抽出し、中長期的な視点でソリューションを提案できる能力が求められます。
• ステークホルダーマネジメント力:
  取締役・執行役員・部門長等の経営層から現場の人事・労務担当まで、幅広い関係者と信頼関係を構築・維持できるコミュニケーション能力が必要です。
• チームを巻き込む推進力:
  カスタマーサクセス組織を束ねながら、社内外の多様なステークホルダーを巻き込んでプロジェクトを推進する力が求められます。
• 定量目標へのコミット力:
  NRRやチャーンレート等の数値目標を持ち、結果にこだわりながら自律的に行動できる姿勢が重視されます。
• SmartHRのミッション・バリューへの共感:
  「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる」というミッションへの共感と、企業文化・価値観へのフィットが重要視されます。

• BtoB SaaS事業における業務経験:
  SaaS特有のサブスクリプションモデルやカスタマーサクセスの考え方を理解している方は即戦力として活躍が期待されます。
• 要件定義を含む大規模システム導入・運用サポート経験:
  大規模な人事・労務システムの導入支援経験がある方は、エンタープライズ顧客の複雑なニーズに即対応できます。
• スケールする事業モデル下での業務改善経験:
  急成長中の組織・事業環境において、自ら仕組みを整備・改善した経験は高く評価されます。
• ITコンサルティング・SIer経験:
  システム導入プロジェクトのマネジメントやコンサルティング経験は、エンタープライズ顧客との折衝において大きな武器になります。

• エンタープライズ向けアカウントマネジメントの実践力:
  1万名以上の大企業に対するアカウント責任者として、高度な顧客関係構築・拡大戦略の立案・実行スキルを身につけられます。
• SaaS事業における顧客成功設計（カスタマーサクセス）の知見:
  オンボーディングから活用促進・契約更新・アップセルまで、SaaSビジネス全体のライフサイクルを通じた顧客成功設計の実践ノウハウを習得できます。
• プロダクトフィードバックを通じたプロダクト開発への影響力:
  顧客接点から得たインサイトをプロダクトチームに還元する経験を通じ、プロダクトマネジメントに近い視点と影響力が身につきます。
• 大規模組織マネジメント・チームリーダーシップ:
  カスタマーサクセス組織を束ねるリーダーとして、チームの成果最大化に向けたマネジメントスキルを実践的に磨くことができます。
• HRTech・人事労務領域の専門知識:
  クラウド人事労務ソフトを通じて、人事・労務・タレントマネジメントに関する幅広い業務知識と業界ネットワークを獲得できます。