カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京勤務）

以下のいずれかの実務経験・スキルが求められます。

• SaaS・IT製品のカスタマーサクセスまたは導入支援経験
• エンタープライズ・大企業向けの顧客折衝・プロジェクトマネジメント経験
• 人事・労務システムの導入・運用支援経験
• システム導入プロジェクトにおける進捗管理・課題管理の実務経験
• アカウントマネジメントおよびアップセル・クロスセル活動の経験

• 課題発見・解決力:
  顧客が抱える人事・労務課題を深くヒアリングし、本質的な問題を見抜いて解決策を提案・実行できる能力が求められます。
• プロジェクトマネジメント力:
  エンタープライズ企業のシステム導入プロジェクトにおいて、複数のステークホルダーを巻き込みながら、進捗・課題・体制を管理できる能力が必要です。
• コミュニケーション・顧客折衝力:
  大企業の人事・労務担当者から経営層まで、多様な立場の方と信頼関係を築きながら、適切な提案・交渉ができる対人スキルが求められます。
• 中長期視点でのプランニング力:
  短期的な課題解決にとどまらず、顧客の中長期的なDX戦略を見据えた活用プランを設計し、エクスパンション活動につなげる戦略的思考が必要です。
• 自律的な行動力・オーナーシップ:
  リモートワーク環境下でも自律的に業務を推進し、担当顧客のサクセスに対してオーナーシップを持って行動できる姿勢が求められます。

• 人事・労務領域の業務知識:
  人事・労務手続き（入退社、年末調整、社会保険等）やタレントマネジメントに関する実務知識があると、顧客課題の理解や提案の質が高まります。
• SalesforceなどのCRMツール活用経験:
  顧客管理・案件管理においてCRMツールを活用した経験があると、スムーズに業務に入ることができます。
• 大企業・エンタープライズ企業向けの提案・コンサルティング経験:
  エンタープライズ企業の意思決定プロセスや組織構造を理解した上で、複雑な組織に対して提案・調整できる経験が歓迎されます。
• 数値・データを用いた課題分析力:
  顧客の利用状況データや業務KPIを分析し、活用促進や課題解決の施策立案に活かせるデータドリブンな思考を持つ方が歓迎されます。

• エンタープライズCS専門スキル:
  国内SaaSでも希少なエンタープライズ向けCSの実務を通じ、大企業のDXプロジェクト推進、複雑な組織への導入支援、長期的なアカウントマネジメントなど、高度なCSスキルを習得できます。
• 人事・労務・タレントマネジメントのドメイン知識:
  SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務手続きからタレントマネジメントまで幅広い人事領域の実務知識とデジタル化ノウハウを深めることができます。
• プロダクト開発への貢献経験:
  顧客フィードバックを開発サイドへ連携するプロセスを通じ、プロダクトマネジメントの視点やPdMとの協業スキルを身につけることができます。
• 高度な顧客折衝・ステークホルダーマネジメント力:
  エンタープライズ企業の多様な部門・階層と関わることで、複雑なステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進する実践的なビジネススキルが磨かれます。
• SaaS事業のビジネス理解（エクスパンション・契約更新）:
  アップセルや契約更新などの活動を通じ、SaaS事業のビジネスモデルや収益構造に対する深い理解と実務経験を積むことができます。