CX企画・Biz-Dev担当

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• CX（カスタマーエクスペリエンス）戦略の立案・実行経験
• SaaS・B2B企業でのBiz企画・事業開発経験
• カスタマージャーニーマップ作成・顧客接点分析の実務経験
• 営業・CS・マーケ等のBiz部門との横断プロジェクト推進経験
• KPI設計・定量データを活用した業務改善サイクルの運用経験
• プロジェクトマネジメント（企画〜実装〜定着までのリード経験）

• 構造的思考力:
  事業全体を俯瞰し、複雑な顧客課題や業務プロセスの問題を構造化・整理して、解決の筋道を描く能力が求められます。
• 部門横断の合意形成力:
  経営・営業・CS・開発・マーケなど、多岐にわたるステークホルダーと連携しながら、プロジェクトを推進する調整力・折衝力が必要です。
• 自律的な推進力:
  正解が用意されていない環境で、自ら課題を定義し、行動し、実装まで推進できる自律的なオーナーシップが重視されます。
• データドリブンな意思決定力:
  TTV・NRR・LTVなど定量KPIの設計と、データに基づく改善サイクルを自走させられる分析志向が求められます。
• 言語化・説明能力:
  経営・現場双方に対して、CX施策の効果や課題を論理的かつわかりやすく可視化・説明できるコミュニケーション力が必要です。

• 生成AI・データ活用の実務経験:
  業務変革や業務設計において、生成AIやデータ分析ツールを積極的に活用した経験があると即戦力として期待されます。
• BPO・BPaaS領域の知識・経験:
  新規で立ち上げるBPO/BPaaS事業に関わる知識や、業務プロセスアウトソーシングの設計・運用経験は大きなアドバンテージになります。
• HRテック・人事労務領域の知見:
  勤怠管理・給与計算・労務管理など、人事系SaaSに関する業界知識があると、顧客課題の理解やプロダクト活用設計に活かせます。
• カスタマーサクセス・オンボーディング設計経験:
  TTV短縮・定着率向上・LTV向上の仕組み化の観点から、CSプロセスの設計・改善経験が歓迎されます。

• 事業企画・Biz-Dev全般のスキル:
  既存事業のアップデートから新規事業の創出まで、事業の非連続な成長を実現する企画・推進スキルが体系的に習得できます。
• CX設計・カスタマージャーニー構築スキル:
  実際の顧客データや現場の声をもとに、顧客接点の全体設計から摩擦除去・LTV向上施策の実装まで、CX領域の高度な専門性が身に付きます。
• 生成AI・データ活用による業務変革スキル:
  SaaS業界最前線で、生成AIやデータツールを活用した業務効率化・プロセス再設計の実践知識を獲得できます。
• 経営・多部門連携のマネジメント力:
  経営陣・CS・営業・開発と並走しながら意思決定に関与する経験を通じ、組織横断型のプロジェクトマネジメント能力が鍛えられます。
• SaaS事業のKPI設計・モニタリングスキル:
  TTV・TTR・NRRなどSaaS特有のKPIを設計・運用することで、SaaS事業特有のメトリクス管理や改善サイクルの専門知識が得られます。