HRMOSシリーズ カスタマーサポート／HRMOS事業部（シリーズセールス）

以下のいずれかの経験・知識が求められます。

• SaaSプロダクトのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験
• 勤怠管理・労務・給与システムの運用・サポート経験
• チャット・メールを中心としたBtoBの問い合わせ対応経験
• FAQやマニュアルなどのドキュメント作成経験
• 人事・労務領域の基礎知識（法改正対応含む）

• 顧客課題への深い共感力:
  顧客の状況や感情を理解し、単なる回答に留まらず課題の本質を把握した上でサポートできるスタンスが求められます。
• 自走・主体的な行動力:
  立ち上げフェーズの組織のため、曖昧な状況でも自らゴールを設定し、能動的に動ける姿勢が不可欠です。
• 論理的なコミュニケーション力:
  複数プロダクトの複雑な仕様や法制度をわかりやすく顧客に伝える、明確で整理された文章・説明力が求められます。
• データ分析・活用への関心:
  顧客の利用状況を数値で把握し、課題を特定して改善策を提案するデータドリブンな思考が期待されます。
• チームで成果を出す協働姿勢:
  立ち上げ組織の一員として、周囲と積極的に連携し、組織全体のパフォーマンス向上に貢献できる姿勢が重視されます。

• HRMOSシリーズ・類似HRシステムの利用・サポート経験:
  HRMOS勤怠・労務給与・採用など、HRtech SaaSの実務経験があれば即戦力として活躍できます。
• 労働関連法規・社会保険制度の知識:
  勤怠管理や労務給与に関する法改正対応を担うため、労基法・社会保険制度などの基礎知識があると業務に直結します。
• カスタマーサクセスの実務経験:
  オンボーディング支援や利用促進コンサルティングなどCS業務の経験があると、より高いレベルの活躍が期待できます。
• データ分析ツールの活用経験:
  Excel・BIツール等を用いた顧客データ分析の経験があれば、利用状況の可視化や改善提案に直接活かせます。

• HR Tech・人事DXの横断的専門知識:
  採用・勤怠・労務・給与・タレントマネジメントなど複数プロダクトを担当することで、人事業務全般のデジタル化に関する深い知見が得られます。
• コンサルティング型カスタマーサクセス力:
  顧客データを分析し、課題を特定・解決策を提案するプロセスを経験することで、CSを超えた課題解決コンサルタントとしてのスキルが身につきます。
• 法改正対応力・コンプライアンス知識:
  勤怠・労務・給与領域における法改正対応を顧客に提供する業務を通じ、労働法規に関する実践的な専門知識が習得できます。
• 組織立ち上げ・業務設計スキル:
  新設組織でFAQ・マニュアル整備や業務フローの構築に携わることで、事業運営の仕組みを0から作る経験が積めます。
• プロダクト改善提案力:
  顧客フィードバックを集約してプロダクトチームに改善提案するプロセスを担い、ビジネスとプロダクトを繋ぐ視点・スキルが養われます。