カスタマーサクセス（マネージャー候補）

600万円〜900万円

東京都

新組織のカスタマーサクセス部門において、以下のミッションと業務を遂行します：

【ミッション】
- 加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
- 出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
- 加盟店体験の根本的な改善

【業務内容】
- CS戦略の立案・実行：ハイタッチ（重要顧客）、ロータッチ、テックタッチ（自動化）の各セグメントに応じたカスタマージャーニーの設計
- マネジメント：メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動 等
- アップセル・クロスセルの推進：既存顧客への追加提案フローの構築
- VoC（Voice of Customer）の集約：加盟店やメンバーからの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善の要件定義と変更に向けた調整

特に、新組織立ち上げ期であるため、仕組みづくりやオペレーション設計から関わり、事業成長の中核を担う役割が期待されています。

株式会社出前館

東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号リンクスクエア新宿

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年次有給休暇（10日～最大20日） ・年末年始休暇（12/30-1/4） ・Deホリデー※通期休暇3日間 ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・産休、育休制度

2026/03/15