カスタマーサクセス（マネージャー候補）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセス・アカウントマネジメントの実務経験
• チャーンレート低減・アップセル・クロスセル等の顧客成果創出経験
• ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチを含むCSセグメント戦略の設計・実行経験
• KPI設定・メンバー育成・BPOマネジメント等のチームマネジメント経験
• VoC（Voice of Customer）収集と、プロダクト・オペレーション改善への要件定義経験
• CRM・SFAツール（Salesforce等）の活用経験

• 課題を構造的に捉える思考力:
  加盟店の解約要因や売上課題を論理的に分解し、本質的な課題を特定する力が求められます。データと定性情報を組み合わせた仮説構築と実行が不可欠です。
• ステークホルダーへの推進・調整力:
  加盟店・社内メンバー・プロダクト部門・BPOパートナーなど多様な関係者と連携し、合意形成や変更調整を主導できるコミュニケーション能力が必要です。
• オーナーシップと主体性:
  新組織立ち上げ期のため、曖昧な状況下でも自ら課題を定義し、仕組みを作り上げる強い主体性と「自分ごと」として取り組む姿勢が求められます。
• メンバー育成・マネジメント能力:
  チームメンバーの育成・評価・採用まで担うため、個々の特性を理解し、成長を引き出すマネジメント力とリーダーシップが重要です。
• 変化への適応力とスピード感:
  事業転換期にあるため、市場の変化や方針転換に柔軟に対応しながら、スピーディーにPDCAを回せる実行力が求められます。

• フードデリバリー・EC・プラットフォームビジネスの理解:
  加盟店（飲食店・小売店）のビジネスモデルや課題感への理解があると、より精度の高いCS戦略立案が可能になります。
• テックタッチ施策の設計・実装経験:
  MAツールやCRMを活用した自動化・スケール施策（セグメントメール、チャットボット等）の設計・運用経験があると即戦力として期待されます。
• データ分析・ダッシュボード構築スキル:
  SQL・BIツール（Tableau・Looker等）を用いたKPIモニタリングや顧客データ分析ができると、CS戦略の精度向上に貢献できます。
• プロダクト改善の要件定義・折衝経験:
  VoC整理にとどまらず、プロダクトマネージャーやエンジニアと連携して改善要件を定義・推進した経験があると高く評価されます。

• 大規模プラットフォームにおけるCS戦略立案・実行スキル:
  数万店舗規模の加盟店を対象に、ハイタッチからテックタッチまでのCS戦略を設計・実行することで、スケーラブルなCS組織運営の知見が身につきます。
• 組織立ち上げ・マネジメント経験:
  新組織のゼロからの立ち上げを通じて、採用・育成・KPI設計・評価制度構築など、組織マネジメントに関する実践的なスキルを習得できます。
• VoCを起点としたプロダクト・オペレーション改善経験:
  加盟店の声をプロダクトやオペレーションの改善につなげる一連のプロセスを経験することで、顧客起点の事業改善推進力が身につきます。
• BPOマネジメント・外部パートナー連携スキル:
  BPOベンダーのマネジメントを通じて、外部リソースを活用した業務設計・品質管理・コスト最適化のノウハウを習得できます。
• デリバリーテック・プラットフォームビジネスの深い知見:
  国内最大級のデリバリーサービスの中核で働くことで、フードデリバリー・クイックコマース領域におけるビジネスモデルや市場動向への深い理解が得られます。