CX戦略/リサーチ企画担当

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• アンケート調査経験3年以上（調査設計・調査票作成・集計・分析・レポート作成を主担当）
• インタビュー調査経験（調査設計・インタビューフロー作成・モデレーター・分析・報告）
• クライアントまたは事業部と調査内容を調整・折衝しながら推進した経験
• ユーザビリティ調査・UIUX調査・ヒューリスティック分析経験
• 外部リサーチ会社との協業および業務遂行経験
• 定量・定性データの複合的な分析スキル

• 本質的課題の発見・言語化力:
  表面的な調査結果にとどまらず、事業・ビジネスの背景を理解した上でクライアントや事業部をリードし、本質的な課題を特定・言語化できる能力が求められます。
• ステークホルダーマネジメント力:
  複数部署（プロダクト・マーケティング・営業等）を横断しながらプロジェクトをリードするため、各関係者からの要件把握と合意形成のためのファシリテーション能力が必要です。
• 中長期視点での戦略的思考:
  会社の成長戦略に基づき中長期視点でリサーチ計画を策定できる能力が求められます。単発の調査設計ではなく、事業ロードマップと連動した計画立案力が必要です。
• 改善提案力・推進力:
  調査結果をもとに改善提案まで実施し、自ら課題抽出から解決策の提起・実行までリードできる主体性と推進力が求められます。
• ユーザー体験への深い関心と当事者意識:
  エンドユーザー・加盟店・ドライバーという多様なステークホルダーの体験価値に真摯に向き合い、サービスをより良くしたいという強いオーナーシップが期待されています。

• SQLやGoogleアナリティクスを活用したデータ分析スキル:
  BI・アクセス解析ツールを用いた定量分析と定性リサーチを組み合わせ、より深度のあるインサイト抽出ができる方が歓迎されます。
• UIデザイン経験:
  UI/UXデザインに関する実務経験があることで、リサーチ結果をプロダクト改善提案へ具体的に落とし込む際に高い貢献が期待できます。
• 人間中心設計・デザイン思考の体系的知識:
  サービスデザインやプロダクト全体のユーザー体験価値に関心が高く、体系的な知識を持つ方は特に歓迎されます。
• フードデリバリー・EC・プラットフォームビジネスの知見:
  多面的なステークホルダー（ユーザー・加盟店・ドライバー）が存在するプラットフォームビジネスの特性を理解していると、業務立ち上がりがスムーズです。
• 組織横断プロジェクトのリード経験:
  マネージャー候補として、将来的にグループ全体の業務およびマネジメントを担う可能性があるため、組織横断的なプロジェクトをリードした経験がある方が歓迎されます。

• 大規模プラットフォームにおける複合リサーチスキル:
  年間7,000万件超の注文データを持つサービスで、ビッグデータと定性調査を掛け合わせた独自分析手法を習得できます。支援会社では得難い、事業会社ならではの手触り感あるリサーチ経験が積めます。
• 多面的ステークホルダーを対象としたCX設計力:
  エンドユーザー・加盟店・ドライバーという3者の体験価値を同時に向上させるCX戦略の立案・実行スキルが身につきます。デリバリービジネス特有の複雑な課題解決の実績が形成されます。
• 事業成長に直結するリサーチオペレーション構築力:
  リサーチオペレーションの設計・改善や外部委託案件の進行管理を通じて、組織としてリサーチ機能を強化・スケールさせるマネジメントスキルが習得できます。
• クロスファンクショナルなプロジェクトリード経験:
  プロダクト・マーケティング・営業等の複数部署を巻き込んだプロジェクト推進を経験することで、事業会社の中核メンバーとして機能する推進力・調整力が培われます。
• デジタルプロダクト改善のためのUI/UXインサイト抽出力:
  ユーザビリティ調査・ヒューリスティック分析・インタビュー調査などを通じて、実際のアプリ・Webプロダクトの改善につながるインサイトを抽出する実践力が強化されます。