カスタマーサクセス　マネージャー/マネージャー候補

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 顧客折衝経験（営業・CSいずれか）
• SaaSプロダクトにおけるBtoBセールスまたはカスタマーサクセス経験
• 製造業における業務経験（調達・設計・生産管理・生産技術・営業など）
• コンサルティング業界での課題解決経験
• 事業企画・経営企画などの経験

• 仮説構築力・抽象化思考力:
  顧客の表面的な課題に留まらず、本質的な業務課題を構造化・抽象化して捉え、有効な打ち手を導き出せる論理的思考力が求められます。
• オーナーシップと自走力:
  スタートアップ環境において、アカウントプランの立案から実行・PDCAまでを自ら推進できる主体性と実行力が必要です。課題が発生した際にも自ら解を探りに行く姿勢が重視されます。
• クロスファンクショナルな協働力:
  社内エンジニア・営業・プロダクトマネージャーなど多様な職種と連携しながら顧客提供価値を最大化できる、高いコミュニケーション・調整能力が必要です。
• ナレッジの構造化・型化能力:
  カスタマーサクセス業務の業務フレームを開発し、組織に展開できる水準でナレッジを言語化・体系化する能力が求められます。
• ミッションへの高い共感力:
  「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションに深く共感し、製造業の変革を本気で推進したいという強い志向性が重視されます。

• 製造業バリューチェーンの深い理解:
  調達・設計・生産管理・生産技術などの実務経験があり、製造業特有のデータ活用や業務プロセス改善に関する知見を持つ方は即戦力として期待されます。
• SaaSプロダクトのCS/オンボーディング設計経験:
  顧客のオンボーディングプロセスの設計・実装や、エンゲージメント向上施策の立案・実施経験がある方は活躍しやすい環境です。
• スタートアップ・事業開発経験:
  スタートアップの急成長フェーズにおける事業経営・新規事業開発の経験を持つ方は、変化の速い環境での適応力が高く評価されます。
• グローバルビジネス経験・英語力:
  日本・米国・ベトナム・タイでの事業展開を進める中で、グローバルなコミュニケーションや英語での業務遂行経験がある方はプラス評価されます。

• 製造業×SaaSの専門的なカスタマーサクセス手法:
  製造業特有の複雑なバリューチェーン課題に向き合いながら、データ活用コンサルティングとCS業務を掛け合わせた独自の問題解決スキルを習得できます。業務フレームの開発経験は希少な市場価値につながります。
• AIデータプラットフォームのプロダクト知識:
  CADDiの図面データ解析・AI見積クラウドなど最先端プロダクトを深く理解し、テクノロジーを活用した課題解決の知見を体得できます。エンジニアとの協業を通じてプロダクト開発の視点も養われます。
• アカウントマネジメント・事業計画立案スキル:
  顧客提供価値と自社事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案・推進経験は、将来的な事業開発や経営層との折衝に役立つ高度なビジネス能力として身につきます。
• グローバルビジネス経験:
  米国・東南アジアへの展開が進む中で、グローバルな製造業課題への対処経験や英語での業務遂行機会を得ることができます。
• CS組織構築・マネジメントスキル:
  ナレッジの型化推進やCS業務フレームの開発を担うことで、チームや組織を束ねるマネジメント能力と、スケーラブルな仕組みを構築する力が養われます。