CXオペレーション企画・BPR（配達員領域）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポート・CX領域でのオペレーション企画・改善経験
• BPR（業務プロセス改革）の推進経験
• 問い合わせ管理・トラブルハンドリングの実務経験
• データ分析を活用した業務改善の経験
• 複数ステークホルダーとの調整・プロジェクト推進経験

• 課題発見・構造化思考力:
  発生した事象を単なるオペレーション対応で終わらせず、根本原因を特定し、再発防止策を企画・実装まで落とし込める思考力が求められます。
• マルチステークホルダーへの調整力:
  加盟店・ユーザー・配達員という3者が存在する複雑なビジネスモデルの中で、各関係者の立場を理解しながら調整・合意形成できるコミュニケーション能力が必要です。
• スピード感のある実行力:
  ベンチャー気質の組織文化の中で、企画・検証・改善のサイクルを素早く回せる行動力と実行力が求められます。
• 変化適応力・柔軟性:
  日々変化するサービス環境やルールに迅速に適応しながら、新しい手法や考え方を柔軟に取り入れることができる姿勢が必要です。
• 当事者意識・オーナーシップ:
  自身の業務がサービス品質・競争力に直結するという意識を持ち、チームや組織全体を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める姿勢が求められます。

• フードデリバリー・物流・シェアリングエコノミー業界の知見:
  配達員・ドライバー領域の業務特性や課題感を理解していると、業務の立ち上がりがスムーズになります。
• AIツール・自動化ツールの活用経験:
  AI導入による業務効率化プロジェクトを推進するにあたり、ChatGPTや各種自動化ツールの活用経験があると即戦力として活躍できます。
• コンタクトセンター・品質管理の知見:
  KPI設計や品質管理指標の策定経験があると、配達員の品質管理指標アップデートプロジェクトで強みを発揮できます。
• SQLや各種データ分析ツールの活用スキル:
  問い合わせデータや発生事象の分析を行う際に、データ抽出・集計・可視化ができると業務の幅が広がります。
• プロジェクトマネジメント経験:
  複数のオペレーション刷新プロジェクトを並行して推進するため、スケジュール管理・リスク管理・関係者調整などのPM経験が歓迎されます。

• 3者プラットフォームのCX設計スキル:
  加盟店・ユーザー・配達員という複数の顧客が存在する複雑なビジネスモデルにおけるCX設計・オペレーション改革の実践的なスキルを習得できます。
• AI・DXを活用したオペレーション改善の推進力:
  AI導入による業務効率化や、データベース構築を通じたデータドリブンな意思決定の経験を積むことができます。
• 品質管理・KPI設計の実践知識:
  配達員の品質管理指標のアップデートや、オペレーション品質向上のためのKPI設計・モニタリング手法を体得できます。
• 多様なステークホルダーとの折衝・調整能力:
  社内外の多様な関係者（配達員・加盟店・社内各部門）との連携を通じて、高度な調整・交渉スキルを磨けます。
• トラブルシューティング・危機対応力:
  2次対応やトラブル発生時のハンドリングを通じて、迅速かつ的確に問題を解決する実践的な危機対応力が身につきます。